国际社会公认“第一礼俗”.docVIP

第一章 一、单选题 1．所谓礼仪，即人际交往的（ b ） a道德规范 b典章制度c行为秩序 2．学习礼仪的作用，首先体现在：（ c ） a内强素质b外塑形象c增进交往 3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（ a ） a女士优先b尊重原则c宽容的原则 4．男女见面，尊者一般为：（ b ） a男方b女方c有时男方，有时女方 5．“以人为本”的基本含义是：（ c ） a保障人民生活b保障言论自由c保障人权 6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（ c ） a维护国家形象b维护祖国利益c坚持民族主义 7．个人形象问题的意义：（ c ） a纯属个人私事b体现着个人素养c代表着国家具体形象 8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（ c ） a干净整洁b多加修鉓c美观得体 9．“入乡随俗”的适用范围：（ a ） a涉外人员身在异国他乡时 b涉外人员身在自己国家时 c外方人员身在我们国家时 10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（ c ） a thank you（谢谢） b i am flattered（这使我很高兴） c no,i am far from that（不，差得远呢） 二、名词解释 和而不同 维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。 女士优先 每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 隐私权 是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 4.白金法则 在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。 三、问答题 在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？ 答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。 2．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？ 答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。 既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。 换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。 四、实务题 1．有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮用水，于是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简单地将这一点指出来就是懂得礼仪的表现吗？如果你是当天的主人，你会怎么处理呢？ 答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到好处，令对方愉快地接受，所以在国际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为人热情的具体分寸。在本案例中如果简单地将这次外国客人的错误指出来，是在公共场合将其错误公开于众，会令外国客气感到相当尴尬，这是不懂礼仪的表现。如果我是当天的主人，会在事后选择适宜的时机，适当的方法，诚恳的态度告知本地方有在吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。 2．20世纪80年代，中国女排在国际大赛中获得了三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口画报，你知道为什么吗？ 答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此传统保守的国家里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘作为封面的画报发行的。因此我们应保持清醒的头脑去面对不同的国家、不同的地区、不同的民族间千差万别的风俗习惯。 第二章 一、单选题 1．在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。（ b ） a左侧 b右侧 c随便 2．在马路上行走时，一般（ a ） a女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧 b女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧 c两者皆可 3．客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。（ a ） a后排右边b司机旁边c后排左面 4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（ a ） a副驾驶座 b后排右侧