销售法之开场白.ppt

开场白的重要性 开场白的几种方法 * 开场白的目的 开场白的五大要素 开场白的关键之处 目 录 1 2 3 4 开场白的小分享 让你的客户信任你，记住你，对你有一个好印象 吸引对方注意，引起对方的兴趣，以便在电话中可继续交流 一.开场白的目的 对于一个陌生的客户清楚 的开场白，是为了可以引 起客户对于接听电话的兴 趣，黄金的“30秒“要让客 户清楚的认识你，并且愿 意和你继续沟通 专业的表达，礼貌的用语， 适当停顿，让客户深刻感觉 你是一个专业的客户经理， 这次来电也是带着真诚， 希望客户谈论合作共赢的 项目，不要在通话中表现出 太强烈的目的性 专注，专业的表达你对于 合作诚意，通过语言的艺术 让客户可以感受到你的信心 ，同时可以将你的信心通过 电话西线传递给客户，让他 知道接到你的电话是客户的 一种”幸运“ 二.开场白五大要素 1.自我介绍 2.确认对方时间的可行性 3.介绍打电话的目的 4.相关人或物的说明 5.探询需求 简单明了，直入主题 优点：简单，快速进入 主题 缺点：客户认可低，容易 被客户拒绝 亲切容易引起兴趣 优点：容易与客户接触 引起共鸣。 缺点：不容易把握重点， 脱离主题 借助工具联系（如其他客户） 优点：引起客户兴趣，进入 了解 缺点：客户对于借用的工具信任 度不容易把握 陈述你的开场白或者问候语 “您好”，请问是孙氏集团的孙总吗？我是深圳市号令天下有限公司的刘经理，我们公司有一个非常好的合作项目，现在正在招商，这是一个投资低又长期受益的项目，孙总，您现在打电话方便吗?方便的话我现在给您简单的介绍一下。。。。。。 三.开场白关键 四.开场白的小分享 因电话营销的特殊性，大家普遍对于接到销售电话，第一反映是比较反感，但我们也要争取在最短时间内吸引客户的注意力。 客户常用拒绝方式： 我不需要； 我很忙； 我在开会； 我在外面。。。 四.开场白的小分享 1.对于“我在开会，不方便”：那就需要我们摆正心态，可能客户是真的有事在忙，那我们可以约下一次的时间，在第二次联系时，我们可以主动拉近与客户的关系，比如：我是上次跟你联系刘经理，感觉双方像朋友一样，对方看你如此热情也不太好意思再次拒绝你，继续保持通话的可能性会大很多。 2.常见的是“我不需要”，那说明我们的开场白还有改进的空间，最起码我们知道，我们的开场白并没有引起客户的兴趣，甚至让他觉得不舒服。。。 谢谢观赏 *