论霍桑试验对我们的启示.docVIP

PAGE 资料 PAGE 0 论“霍桑试验”及其对我们的启示 摘要：从政府员工管理的角度论述了“霍桑实验”及其结论在现代公共管理领域的应用，证明“霍桑实验”及其结论在现代公共管理过程可应用的正确性和广泛的借鉴性。 关键词：霍桑试验，社会人，政府人员，启示 霍桑实验是 HYPERLINK /sowiki/%E5%BF%83%E7%90%86%E5%AD%A6?prd=content_doc_search \o 心理学 \t _blank 心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国 HYPERLINK /sowiki/%E8%8A%9D%E5%8A%A0%E5%93%A5?prd=content_doc_search \o 芝加哥 \t _blank 芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 一、霍桑试验 在霍桑实验中梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“ HYPERLINK /sowiki/%E4%BA%BA%E9%99%85%E5%85%B3%E7%B3%BB%E5%AD%A6%E8%AF%B4?prd=content_doc_search \o 人际关系学说 \t _blank 人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。霍桑试验通过四个阶段的实验提出了一下见解： 1、职工是“社会人”。在 HYPERLINK /sowiki/%E4%BA%BA%E9%99%85%E5%85%B3%E7%B3%BB%E5%AD%A6%E8%AF%B4?prd=content_doc_search \o 人际关系学说 \t _blank 人际关系学说产生以前，西方社会流行的观点是把职工看成是“经济人”，梅奥等人以霍桑实验的成果为依据，提出了与“经济人”观点不同的“社会人”的观点，强调金钱并非刺激职工积极性的惟一动力，新的刺激重点必须放在社会、心理方面，以使人们之间更好的合作并提高生产率。?　　 2、企业中存在着“非正式组织”。由于人是社会高级动物，在共同工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，共同的社会感情形成了非正式群体。在这种无形组织里，有它的特殊感情、规范和倾向，并且左右着群体里每一位成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用，忽视了“非正式组织”对职工行为的影响，显然是不够的。非正式组织与正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大影响。?　　 3、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。传统的 HYPERLINK /sowiki/%E7%A7%91%E5%AD%A6%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%90%86%E8%AE%BA?prd=content_doc_search \o 科学管理理论 \t _blank 科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系。可是，霍桑实验表明，这两者之间并没有必然的直接的联系。生产效率的提高，关键在于工人工作态度，即工作士气的提高。而士气的高低则主要取决于职工的满足度，这种满足度受限体现为人际关系，如职工在企业中的地位是否被上司、同事和社会所承认等；其次才是金钱的刺激。职工的满足度越高，士气也越高，生产效率也就越高。?　 霍桑实验对管理理论有相当的贡献：它让工人了解自己不全然只是机械的延伸；它引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究；它替管理学开了一扇通往社会科学领域的门；它同时也令研究者检讨实地调查不能与标的物太接近，否则会影响实验的结果（称之为霍桑效应）。? HYPERLINK /sowiki/%E6%A2%85%E5%A5%A5?prd=content_doc_search \o 梅奥 \t _blank 梅奥与同僚发现经营者要对管理的人性社会面与行为面有更深入的了解。 二、霍桑试验的“社会人”假设 HYPERLINK /MyLemmaShow.aspx?lid=105445 \t _blank 梅奥总结了 HYPERLINK /MyLemmaShow.aspx?lid=100248 \t _blank 霍桑实验结果，最早提出了社会人的假设，以及得出的管理方式与根据“ HYPERLINK /MyLemmaInter.aspx?title=%e7%bb%8f%e6%b5%8e%e4%ba%ba \t _blank 经济人”的假设得出的管理方式完全不同。他们强调除了应注意工作目标（指标）的完成外，更应注意从事此项作的人们的要求。不应只注意指挥、监督等，而