汽车维修质量承诺制度.docVIP

汽车维修质量承诺制度 1、汽车整车修理或者总成修理质量保证期为车辆行驶20000Km或100日，二级维护质量保证期为车辆行驶5000Km或30日，一级维护、小修及专项修理质量保证期限为车辆行驶2000Km或10日。 2、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000Km或60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700Km或7日。 3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 4、机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 维修质量承诺制度 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日； 二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 进出厂登记制度 车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。 业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。 车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。 车辆进入待修区，等待维修。 汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。 建立维修车辆档案。 竣工出厂合格证管理制度 合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。 开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检查站的维修后检验结果进行。 开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。 严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。 用户抱怨受理制度 机动车维修企业的产品质量与服务质量最终都是由用户来评判的，因此用户对企业的满意度和忠诚度是企业经营发展至关重要的保证。 耐心给用户介绍企业在维修质量、服务质量和价格执行的情况，让用户了解其透明度和可比性，是用户感觉公平。 礼貌回答用户提出的各种问题，尽可能按用户要求进行修理。 在记录用户报修的基础上，建立客户档案，用户接车后派专人进行销售跟踪，将反馈信息记录，及时了解用户的使用情况和要求。 当发生用户抱怨投诉时，指定接待人员接待，接待时要态度诚挚，让客户倾情倾诉，认真听取和记录。 若是本企业的过失，应在详细了解后向用户道歉，并建议将车送回原厂处理，按质量保证期制度和有关规定收费优惠或者免费。 若是用户过失，要有礼貌的解释，并建议他今后应注意的事项。 多为用户着想，对抱怨的受理要及时处理而不能推诿，严禁与用户争吵。 抱怨投诉处理后，应征求用户对处理的方法和结果有什么意见，尽可能做到让用户抱怨而来，满意而归。