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社区互动营销 一、背景? “对互动营销所作的最早的定义来自哈佛学者John?Deighton：“互动营销，就是一种在满足顾客需求时记住顾客所说的话，进而在下一次满足顾客需求的时候让顾客知道我们记得他们说过什么的能力”(Deighton?1996)。”——维基百科? 互联网的发展，使得社会信息环境发生了本质的变化。过去消费者获取的信息、获取信息的渠道都由商家引导，网络的发展使得消费者有了选择自己所要获取信息的主动权。消费者除了能了解到产品的具体信息之外，还可以了解品牌间接传递出来的信息。社会信息环境的本质变化，要求营销的模式发生变化。越来越多的企业，尤其是知名的企业都意识到，互动营销才是未来的营销模式。? 传统的市场营销模式，直接目的是为了售卖产品。互动营销代表着市场营销观念的转变，强调从交易为考量基点转向以企业、顾客间沟通为考量基点，强调与客户的良性互动，是培养品牌美誉度、客户忠诚度以及宣传企业的社会责任的重要手段。? 二、方案概述：? 2.1?深入了解品牌内涵以及客户需求? 深入了解品牌的内涵，捕捉品牌所传达的经营、服务、管理理念，并且深入了解客户对于营销效果的需求，巨橡会选择一种最适合的互动营销方式，例如建设minisites（微网站或称专题）、博客营销、论坛营销。并且根据选用的营销方式进行整体的互动营销策略制定。? 2.2?创意点的发掘? 在制定互动营销策略的过程中，巨橡会通过“头脑风暴”来发掘整个互动营销方案实现的创意点。互动营销的成功创意点是一个很重要的关键，经常由于一个好的创意点而被网络用户广泛、自发、病毒性地进行传播，从而更加快速地达到互动营销的效果。? 2.3?与其他营销方式的整合? 互动营销核心在于与消费者之间的交互，但这种交互可以不仅限于网络上。互动营销可以与线下营销、传统的网络广告等方式进行整合，增加消费者接触到品牌的机会。? 2.4?效果的监测? 互动营销不是直接宣传产品或者是服务，但是它的最终目的还是带来产品的销售。网站的访问量增加以及转化率的变化是监测互动营销效果的最好手段。? ?? 三、项目目的 3.1?品牌形象的提升? 互动营销的目的首先是企业品牌形象的提升。互动营销为消费者提供了除产品以外的一些信息，消费者可以通过这些信息了解到企业品牌的内涵以及企业的管理、服务理念等企业文化相关，但又很难通过直白的描述进行传播的信息。? 3.2?对客户关系的影响? 在与客户进行互动交流的过程中，无论是已经购买过产品的客户或者是潜在的购买者，都在为企业的品牌建设进行了贡献，企业可以知道可以对产品的真正看法，收集到相关信息可以对品牌策略进行调整。? 3.3?对产品发展的影响? 传统的商品售卖模式是企业提供什么产品，顾客就买什么产品，需求是由企业决定的。但由于产品的稀缺性变少，商品种类的增加等因素，使得企业提供的产品不得不以客户的意志为转移，必须要提供客户想要的产品。互动营销通过与购买者或者潜在购买者的直接沟通，能够收集到他们对于产品的意见，企业提供的产品或服务的发展方向，可以根据市场的导向进行调整。