- 1、本文档共75页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
正确挥手道别 1.?身体站直,不要摇晃和走动 2.?目视对方,不要东张西望,眼看别处 3.?可用右手或左手,也可双手紧握挥动 4.?手臂尽力向上前伸,不要伸得太低或过分弯曲 5.?掌心向外,指尖朝上,手臂向左右挥动;用双手道别,两手握紧由内外挥动,不要上下摇动或举而不动 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 1、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语3、电话礼仪4、名片礼仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪 三、职场办公礼仪 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 1、称呼、介绍礼仪 介绍次序 男女之间: 先男后女 长幼之间: 先幼后长 上下级之间:先下后上 主客之间: 先宾后主 自己人和对方人:先自己人 总原则:先卑后尊 称呼原则 1、符合身份 头衔:董事长、总经理、主管… 职称:教授、律师、医生… 2、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 与客户单位领导或职工打招呼文明用语:您早,您好,节日好, 请进,再见,您慢走。 禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。 2、礼貌用语 基本服务用语 您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 寒暄、问候 寒暄:嘘寒问暖 问候:问候对方,送去温暖 规则:1、找准时机,切勿打扰到对方 2、赞赏开始——减龄减重法,赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 3、电话礼仪 选择恰当的时间 打商务电话应先自报公司名和自己姓名,并询问对方是否方便接电话 对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事? -找哪个? -你是什么人? -找他干什么? -不在。 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 您会打电话吗? ——电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛 准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨 好说话内容、措词和语气语调。 如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打电话, 上午不早于8点,晚上不晚于10点。 拨错号码,要向对方表示歉意。 感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见” * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 电话留言 首先告知对方具体情况,比如说外出,三点会回办公 室,或者积极协助对方:(如果您有急事的话,你直接打他 的手机,或者我帮您留言,他回来的话我马上帮您转答。 手机号码要经过同事或上司的同意才给,一般情况是留言) 再短再简单的电话留言也要写下来,有以下4个重点: 1、时间: 年 月 日 时 2、来电者的姓名,及公司名称及所在部门 3、事由(什么事) 4、联络方式 (最后别忘了复述一遍) * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 4、名片礼仪 名片五个怎么办? 1、谁先拿出名片? 2、几只手递名片? 3、接过名片后说什么? 4、对方名字不会念? 5、名片放哪里? * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 5、握手的标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 晃两三下,把握好力度 开始和结束要干脆 上身微微向前倾5度 不要在介绍过程中一直握着对方的手 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 握手的禁忌: 谁先伸手:“尊者决定” * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 6、拥抱礼仪 适用: 同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈 标准: 左脚在前,右脚在后 右手在上,左手在下 胸贴胸,手抱背,脸放右 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 7、拜访接待 拜访礼仪十个注意事项 1、事先预约 2、严格守时 3、拜访时间要选择恰当 4、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。 5、敲门或按门铃。 5、要注意行为礼节规范。 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不 6、礼貌的行为。 主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。 7、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具…… 8、要控制好拜访时间,掌握谈话技巧。 9、拜访时,要尊重主人的生活习惯。 应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯, 尽量克制 10、离开时感谢对方的时间和接待 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 7、拜访接待 接待七大步骤 步骤一:立即起身,向客户微笑打招呼; 步骤二:引导客户到会客室; 步骤三:问候和交换名片; 步骤四:奉茶或咖啡;
您可能关注的文档
- 义务教育英语课程标准(2011年版)解读.ppt
- 新人教版九年级数学《随机事 件与概率》.ppt
- 作文技巧与方法-课件.pptx
- 作文心理描写课件.ppt
- 新人教版——九年级物理(全一册)课件-第十六章-第四节-变阻器.ppt
- 作文修改的基本方法课件.pptx
- 作文指导:动作描写课件.ppt
- 作文指导——写一种小动物课件-(1).ppt
- 新人教版九年级物理16.1-电压-课件.ppt
- 整式单项式课件.ppt
- 温州乐成寄宿中学2023年高三第二次模拟考试语文试卷含解析.doc
- 湖南省浏阳市第二中学2022-2023学年高三第一次调研测试语文试卷含解析.doc
- 甘肃省张掖市高台县重点名校2024年中考一模英语试题含答案.doc
- 甘肃省会宁县第四中学2024届高三下学期第六次检测语文试卷含解析.doc
- 滁州市重点中学2024届高三第四次模拟考试语文试卷含解析.doc
- 福建省福州市仓山区福建师范大学附属中学2023届高考冲刺模拟英语试题含解析.doc
- 福建省平和县一中2022-2023学年高考压轴卷语文试卷含解析.doc
- 湖南省长沙市一中、湖南师大附中2023年高三英语第一学期期末学业质量监测模拟试题含解析.doc
- 监狱警察职业道德培训课件.pptx
- 福建省漳州市平和一中、南靖一中等五校2023年高三第六次模拟考试语文试卷含解析.doc
最近下载
- 税务局精神文明建设创建工作总结.docx VIP
- 学校精神文明建设工作总结范文.docx VIP
- (高清版)D-Z-T 0454.2-2023 钛铁矿化学分析方法第2部分:二氧化钛含量的测定过氧化氢光度法.pdf VIP
- 血透护理优质服务.pptx VIP
- 食堂管理年终工作总结PPT.pptx
- 巨量千川营销师(初级)认证考试复习题库资料(含答案).pdf
- (高清版)D-Z-T 0454.3-2023 钛铁矿化学分析方法第3部分:铝、钙、镁、钾、钠、钛、锰、铬、锶、钒和锌含量的测定混合酸分解-电感耦合等离子体原子发射光谱法.pdf VIP
- 安全措施和应急预案.pdf VIP
- 8职业生涯规划书教材.pdf
- 2.4蛋白质是生命活动的主要承担者(第2课时)课件-高一上学期生物人教版(2019)必修1.pptx
文档评论(0)