职场礼仪-课件.pptVIP

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正确挥手道别 1.?身体站直,不要摇晃和走动 2.?目视对方,不要东张西望,眼看别处 3.?可用右手或左手,也可双手紧握挥动 4.?手臂尽力向上前伸,不要伸得太低或过分弯曲 5.?掌心向外,指尖朝上,手臂向左右挥动;用双手道别,两手握紧由内外挥动,不要上下摇动或举而不动 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 1、称呼、介绍礼仪 2、礼貌用语 3、电话礼仪 4、名片礼仪 5、握手礼仪 6、拥抱礼仪 7、拜访接待 8、座次礼仪 9、邮件书信礼仪 10、公共服务礼仪 三、职场办公礼仪 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 1、称呼、介绍礼仪 介绍次序 男女之间: 先男后女 长幼之间: 先幼后长 上下级之间:先下后上 主客之间: 先宾后主 自己人和对方人:先自己人 总原则:先卑后尊 称呼原则 1、符合身份 头衔:董事长、总经理、主管… 职称:教授、律师、医生… 2、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 与客户单位领导或职工打招呼 文明用语:您早,您好,节日好, 请进,再见,您慢走。 禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。 2、礼貌用语 基本服务用语 您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 寒暄、问候 寒暄:嘘寒问暖 问候:问候对方,送去温暖 规则:1、找准时机,切勿打扰到对方 2、赞赏开始——减龄减重法,赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 3、电话礼仪 选择恰当的时间 打商务电话应先自报公司名和自己姓名,并询问对方是否方便接电话 对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事? -找哪个? -你是什么人? -找他干什么? -不在。 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 您会打电话吗? ——电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛 准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨 好说话内容、措词和语气语调。 如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打电话, 上午不早于8点,晚上不晚于10点。 拨错号码,要向对方表示歉意。 感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见” * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 电话留言 首先告知对方具体情况,比如说外出,三点会回办公 室,或者积极协助对方:(如果您有急事的话,你直接打他 的手机,或者我帮您留言,他回来的话我马上帮您转答。 手机号码要经过同事或上司的同意才给,一般情况是留言) 再短再简单的电话留言也要写下来,有以下4个重点: 1、时间: 年 月 日 时 2、来电者的姓名,及公司名称及所在部门 3、事由(什么事) 4、联络方式 (最后别忘了复述一遍) * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 4、名片礼仪 名片五个怎么办? 1、谁先拿出名片? 2、几只手递名片? 3、接过名片后说什么? 4、对方名字不会念? 5、名片放哪里? * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 5、握手的标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 晃两三下,把握好力度 开始和结束要干脆 上身微微向前倾5度 不要在介绍过程中一直握着对方的手 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 握手的禁忌: 谁先伸手:“尊者决定” * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 6、拥抱礼仪 适用: 同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈 标准: 左脚在前,右脚在后 右手在上,左手在下 胸贴胸,手抱背,脸放右 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 7、拜访接待 拜访礼仪十个注意事项 1、事先预约 2、严格守时 3、拜访时间要选择恰当 4、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。 5、敲门或按门铃。 5、要注意行为礼节规范。 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不 6、礼貌的行为。 主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。 7、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具…… 8、要控制好拜访时间,掌握谈话技巧。 9、拜访时,要尊重主人的生活习惯。 应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯, 尽量克制 10、离开时感谢对方的时间和接待 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力! 7、拜访接待 接待七大步骤 步骤一:立即起身,向客户微笑打招呼; 步骤二:引导客户到会客室; 步骤三:问候和交换名片; 步骤四:奉茶或咖啡;

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