制造业的守服务策略201001.pptVIP

製造業的服務策略 講師﹕姜立勇 主要内容 製造與服務的誤區 製造業注重服務策略的原因意義 製造業服務的範圍 製造業的服務要求 思維習慣性誤區一 製造業只要製造質量很好的產品就 可以了 酒香不怕巷子深 製造業的終極目標： 利潤！利潤！利潤！ 思維習慣性誤區二 服務就是處理客訴 請客吃飯，讓客戶不要投訴就可以了 製造與服務的不同心態 製造業藉自我的產品獲利，居於律己的心態，強調自我、強調管理，重視生產力和競爭力，在乎品質與成本以及經濟規模，要以「Best Product（最佳產品）」或「Lowest Cost（最低成本）」爭取生意，立足於競爭。 以利他為主的服務業，關心的是顧客的問題和市場的需求，在乎商品是否能解決顧客的困難，品質與功能是否符合顧客的需求。這種心態強調經營，強調顧客滿意度，強調功能與效益，以「Best Service（最佳服務）」或「Best Solution（最滿足需求）」立足于生意。 更新思維 產品是商品，但商品並非一定是產品 服務亦是商品 以產品與產品爭生意，大家只會拼品質拼價格，在紅海之間爭戰，以商品去開拓生意，那就是藍海寬闊的天地 製造業注重服務策略原因一 供需關係的改變 短缺經濟向過剩經濟的轉變 在製造業價值鏈曲線上，製造加工環節始終是處於低端，而產品研發、售後服務處於價值鏈曲線的高端。企業價值鏈之間的