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2019年项目二了解物流客户服务部门
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微笑服务
客户平等
客户至上
换位思考
重视细节;案例:换位思考;四、主要客服岗位的工作标准
(一)客户支持;(二)法务工作标准
1、建立合同评审档案、咨询档案、诉讼档案等；
2、处理案件严守法律，不得超时限；
3、严格执行合同，不允许公司做不能实现的承诺；
4、对工作所涉及法律熟练掌握，不出错；
5、发现管理问题，及时反映。;(三)投诉工作标准
1、严格执行公司规章制度，准确处理投诉；
2、受理投诉立即进行调查；
3、处理投诉要求积极与客户联系；
4、提取案件证据资料要及时准确；
5、配合网络间投诉处理要根据事实反馈信息；
6、向网络公司追偿，应事实有据；
7、从投诉中找问题，及时反馈。;(四)保险理赔工作标准;保险理赔岗位KPI
1、投保率
2、赔付率
3、票均赔付金额
4、通融赔付次数
5、当月出险次数;(五)CALL CENTER工作标准
;五、物流客服岗位需具备能力素质;典型客服岗位职责及任职要求;典型客服岗位职责及任职要求;典型客服岗位职责及任职要求;典型客服岗位职责及任职要求;典型客服岗位职责及任职要求;下课，谢谢!
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