《快递服务》国家标准关键技术内容解析.pptx

目 录一、背景及意义二、关键技术内容三、档案保管规定背景及意义（一）标准制定背景GB/T 27917.1-2011《快递服务 第1部分：基本术语》 GB/T 27917.2-2011《快递服务 第2部分：组织要求》 GB/T 27917.3-2011《快递服务 第3部分：服务环节》列入国家标准委2008年第二批国家标准制修订计划，于2011年12月发布，2012年5月1日起正式实施。由国家邮政局提出，全国邮政业标准化技术委员会 （SAC/TC462）归口，中国标准化研究院负责主持起草。背景及意义是深入贯彻落实《邮政法》的必然要求是保护用户合法权益的重要条件（二）重要意义是提高标准适用性和权威性的有力举措是进一步促进快递市场发展的有效手段关键技术内容关键技术内容基础概念业务种类服务质量基本术语服务要素服务环节关键技术内容（一）《基础概念》从组织、人员、对象、支撑等角度列出5条术语。关键技术内容 《基础概念》快递服务组织快递服务在中国境内依法注册的，提供快递服务 的企业及其加盟企业、代理企业。在承诺的时限内快速完成的寄递服务。快件 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。注：最低从业人数：省内快递（不应低于15人） 跨省快递（不应低于100人）国际及港澳台快递（不应低于20人） 关键技术内容快递服务组织总则020301安全性准确性时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺或约定的时限。快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人（或收件人指定的代收人。快递服务组织应建立完备的安全保障机制，确保寄递安全和用户信息安全。04快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间等方面，以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节，应考虑用户需求，以便为用户服务。方便性 关键技术内容（二）《业务种类》从寄达范围、增值服务角度列出12条术语。关键技术内容：寄件地和收件地在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。1.同城快递“城市”国家按行政建制设立的直辖市、市寄件人、收件人 → 寄件地、收件地要素1要素3要素2内地 → 境内关键技术内容：快递服务组织在限定时间段内将快件送达用户的快递业务。2.限时快递次日9点、12点、18点等当天达、次晨达、次日达等常见的限定时间段限时快递具体形式关键技术内容适用范围进出境形式2.专差快递：快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。一般面向高价值物品、急需物品。作为“专人”的“行李”被递送给收件人。进出境专差快件应遵循《海关对进出境快件监管办法》。关键技术内容 （三）《服务要素》从快件、人员、单据、设施设备及用品角度列出32条术语关键技术内容破损件、损毁件、丢失件改寄件无着快件快递运单信件类快件用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。快递服务组织受用户委托，变更原投递地址，寄往新地址的快件。属于常见的异常快件，三者有所区别，不同的赔偿规定。以套封形式缄封的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的信息载体的快件，不包括书籍、报纸、期刊等。无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期满仍无人领取的快件。 关键技术内容无着快件处理方式：及时登记+每半年1次+省级邮政管理部门所在地或其他办事处+集中处理 无着快件处理期限： 信件——6个月无人认领——快递组织在邮政管理部门监督下销毁； 其他件——3个月无人认领——快递组织在邮政管理部门监督下开拆处理，不宜保存物品除外。无着快件处置要求：支票等——人民银行有价证券——发行机构金银饰品——指定代收机构货币——邮政管理部门证书——发证机关其他依据具体情况从拆出的物品中寻找出信息，尝试投递或退回。交当地有关部门。 不能变卖 能够变卖123 重获信息关键技术内容（四）《服务环节》国内快递业务的服务环节主要包括：TEXTTEXTTEXTTEXT收寄分拣封发运输查询投诉赔偿投递关键技术内容（四）《服务环节》按照一般服务流程列出22条术语关键技术内容结合标准起草工作组对于企业取件时间的问卷调查，明确规定“取件时间宜在2小时内”。针对当前消费者普遍反映取件时间过长的现实，为保护用户合法权益，规定取件时限。同时本条标准为推荐性条款，同时规定“有约定的除外”，已经为企业留下弹性空间 1.取件时限：“取件时间宜在2小时内”。关键技术内容2.验视：“快递服务组织在收寄时查验用户交寄的快件是否符合禁寄、限寄规定，以及用户在快递运单上所填报的内容是否与其交寄的实物相符的过程。”验视是收寄重要环节验视内容包括两大方面禁寄（陆路）：动物、植物以及它们的标本；液体类：海鲜、含酒精的饮料(啤酒、白酒等)、水剂等；贵重物品：金砖；医学样品：诊断样品、血样、尿样、人体组织等；禁寄（航空）：放射性物质;关键技术内容3.封装：快件封装形式、重量与规格、一般