2019年创意市场营销.pptVIP

第三节 营销学的核心概念 需要、欲望和需求 需要——吃 欲望——面包 需求——购买面包 交换和交易 交换——以自己的某种物品作为代价，从他人那里换取想要物品的行为。交换是创造价值的过程。 交易——买卖双方或多方的价值交换。以货币为媒介。 目标市场、定位和细分 营销很难使每个人都满意。 细分市场 选定目标市场 产品定位 供应品和品牌 供应品——产品、服务、信息、体验及其组合。 品牌——供应品众所周知时，形成品牌。 价值和满意 价值反映顾客对有形和无形利益以及成本的认知。由质量、服务和价格构成。 满意反映了一个人根据对产品的认知性能或效果与其预期的对比之后得出的判断。 营销渠道 为接触目标市场，可以使用三种营销渠道：信息沟通渠道，分销渠道和服务渠道。 1、信息沟通渠道——向目标顾客发送信息，并从顾客那里接收信息。 包括：报纸、杂志、广播、电视、广告牌、海报、传单、录像、网络，员工的面部表情和衣着、店面外观。（单向）；网络咨询、电话咨询、现场咨询（双向）。 2、分销渠道——向购买者或使用者展示、销售、传递有形的产品或服务。 包括：分销商、批发商、零售商和代理商。 3、服务渠道——与潜在顾客进行交易。 包括：能够使交易更便利的仓库、运输公司、银行和保险公司。 供应