2019年可口可乐公司业代培训全套教程.ppt

汇票之审核及退票之处理 业代或财务在收到汇票后，要对票面进行检核，避免因一些书写错误而导致退票发生。 若货已发出，又发生退票，此时营管帐务作等额负值缴款，并将票据退还业代，并跟催业代要求客户将新票寄回公司，待收到新票后再重新作缴款。 业代在收到新票后再将原票退还客户。 客户经营人员或收货人员异动时 业代要在拜访时及时了解客户相关人员异动信息。 客户经营人员异动时，应注意相关客户基本资料是否须重新取得。 客户经营人员或收货人员异动时，出货单的签收方式（签字或加盖公章），须客户以书面形式再行向营管确认。 经销商出货 营管严格执行款到发货。 动用权限或保证金要严格按公司规定的权责范围执行，且在上笔传真汇票未入帐前，暂缓下次发货。 业代应主动协调客户订货数量，使之配合车辆装载量。如为配合车辆装载量而有超送情况时，业代应先行知会客户并于事先确认货款补交事宜，以避免发生欠款发货或超送拒缴等情况。 直营出货 直营出货要严格按信用额度及帐龄时间审款。 当客户发生逾期帐款后，应先追款，暂缓发货，其间若有陈列展示效果之客户，如拟继续出货，应先呈权责主管核准并确保将其逾期帐款控制在一定时间内收回后，方能出货。 对一些特供客户或只交易一次之客户，应坚持款到发货的基本原则，若有个案应先呈权责主管核准。 直营结款 直营业代结款时，须向营管申领发票及客户回执联，并进行登记。若款未结回，此两项单据须于当日或次日及时交回营管部，再结款时再申领，以免丢失。 暂未结回款之发票及回执营管要建档保存。 直营客户信用额度及帐龄管理 业代应依客户营业状况，呈报客户信用额度建议，经呈各级主管核准后，确定该客户之信用额度。 客户帐龄依公司一般规定订定，如有个案拟延长或缩短，应签呈报权责主管核准后实施。 营管根据客户实际销售及回款情况，定期与营业单位重新讨论额度及帐龄之设定。 营管如发现出货超出额度或收款超过帐龄而未经权责主管核准时，应及时反馈权责主管。 客户倒闭 客户破产倒闭后，业代应及时了解客户是否到工商局登记，是否登报公告、是否登记债权、是否有上下级公司可供追讨等情况，以便对追讨或诉讼作准备。 客户破产倒闭后，如业代拉回客户货品充抵货款，在拉回货品后，应专案及时处理，所得款项及时冲销该笔帐款，差额部分再另行提报。 客户出现逾期帐款 营管每月5日提供《帐龄分析表》给营业，业代及时追讨。 业代应与客户签定还款协议，确认债权。 出现逾期帐款后，营管应及时查核出货单、发票、对帐单等债权凭证，如有欠缺时，应先行呈报营业主管，并协商补全办法。 对一些商场扣点等凭证要及时取得，及时冲帐。 呆帐诉讼时效之掌握 对可能发生呆帐之案件，营业单位应确实掌握相关法规之诉讼时效。 发生欠款后，以最后一次向客户催款之次日起2年内提出诉讼有效。 催款时间应在客户签认收货后2年内。 最后一次催款时间以客户签认或邮局回执联为凭证。 若无凭证证明最后一次催款时间，则以客户签认收货后2年内提出诉讼有效。 名词定义 半直营 指业代管理二阶经销商，同时由助理业代来掌握其所覆盖零售点的作法。 前进仓库 为服务大型批发市场之摊床与邮差、信箱，而于附近设立之仓库。 发货仓库 为服务城区及郊县之经销商及直营客户而设立之仓库。 批市直营 前进仓库之设置完成。 降低原经销商的库存。 与原经销商之良性沟通，即取得经销商的谅解。 与经销商结清前期返利。（约定时间付款） 批市价格平移（以小摊点进价为准） 顶益 业代 通路 能力 敬 业 资 金 地方 关系 仓 库 配 送 专属经销商能力评估 伙伴关系 顶新与其区域总经销/专属经销商是命运共同体，是亲密的伙伴关系，双方互利互助，共同经营市场。 顶新业代是推动通路精耕成功的关键因素（核心），各地应重视其教育训练，创造出高质量的核心因素。 外埠三阶经销商之评估与选择 至少要对三个经销商进行调查与评估 填写评估表 最后优选出其中的一个 与外埠三阶经销商沟通话术重点 强调其片区市场规模。可用牛奶人均公斤数*人口数=市场规模之思路与其沟通。 要求经销商不要卖竞品。 强调三阶毛利，通路利润分为畅销品、一般品和新品三类解释。 将经销商视为我们的“区域总经销”，其为顶新一份子。 强调如果签约成功，我们将派遣业代帮助其经营片区市场。 业代专业培训系列 进销存退货管控 课程目标 受订单使用 格式 注意事项 电话订货管理 使用表单：电话定货记录 电订轮值人员下班前须收集电订单呈交所主管 所主管须于第一时间优先阅毕电订记录，并作必要性之处理或结果追踪。 业代于回所后应先行阅毕电订单，并于对应位置签章确认及作出处理。 电订记录须存档30天。 出货 帐务在收到订单后,审核库存并确认该业代当日货款无误 帐务将订单输入电脑并列印[出货单] 帐务将[出货单]盖章签字,交库长