武汉大学MBA组织行为学课程-第三章行为塑造.ppt

第三章下 行为塑造 武汉大学经济与管理学院 第三章 组织行为塑造 余建年 武汉大学经济与管理学院 2010 故事 一个农夫辛苦了一辈子，在他老得不能动的时候，不希望自己的儿子懒惰下来。于是，想了一个办法，告诉他们：我在葡萄园埋了一堆财宝，足够你们活下半生了，自己去找吧！他们几个儿子于是拿起工 具，找遍了整个葡萄园也没有找到财富，倒是葡萄因为翻了土而长势很好，获得好的收成。从此、、、、 金融危机和员工行为 在次贷危机之前，银行在内部员工行为监控以及业务流程监控方面存在着巨大的缺陷，如果银行在内部员工行为以及业务流程合理化方面能够做到合理监控的话，就有可能会把风险降到最低。经济危机之后，银行必然会加强这两方面的风险监控和风险评估 -罗伯特泰勒 学习-塑造正确行为 学习是个体通过经验获得的行为相对持久的改变。 正式学习是一种预期的行为改变 案例:KAMO公司 KAMO公司的员工有30%至40%的上网活动与工作无关(如聊天、游戏、购物等)。由于宽带的接入使得企业24小时连接在互联网上，结果导致KAMO公司员工工作效率降低。 由于公司大量使用电子邮件进行信息交流，公司内部员工利用互联网可以轻易地将企业的关键信息传播出去，一些商业上、技术上的关键性信息的泄漏给企业带来了无法弥补的损失。 KAMO公司发现有部分员工利用公司提供的互联网连接访问色情、反政府、邪教等不良网站，发表非法言论或从事其他一些非法活动，这些与互联网有关的活动极可能导致公司遭受法律诉讼、行政处分等风险。 问题: 公司如何把员工与工作无关的上网行为降低到最低，去除员工的分心，让他们专注于工作? 公司如何保护内部数据安全、防止员工把公司的机密信息泄漏出去? 公司如何禁止员工访问不良网站? 请提出一个解决问题的技术和非技术方法规范员工行为。 一. 学习理论 条件反射理论 操作条件理论 社会学习理论 强化理论 1、条件反射理论 巴甫洛夫的经典条件反射理论 伊凡.彼特诺维奇.巴甫洛夫，俄国生理学家、心理学家、高级神经活动学说的创始人。 无条件反射和条件反射 例子:清洁工作与红偏好 某企业清洁卫生工作对产品十分重要,领导视察并批评某基层单位的清洁卫生不好，每当企业领导要视察该单位，员工们就立即自觉打扫卫生。领导视察与清洁卫生工作必要性，在员工大脑中产生了联系,引起相应的行为反应。 股票价值增长-红色显示-积极联系-红衣（红偏好反应） 2、操作性条件反射 斯金纳-美国行为主义心理学家，新行为主义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者 操作性条件反射是导致个体获得奖励和惩罚行为的条件 当一个行为发生后给予强化刺激，将增加该行为强度（反应）。 分析：销售员底薪+等级提成法 通过对业务员不同销售额进行激励，使员工保持较高的动力（行为强度增加）。 销售人员薪酬方案设计原理 当一个行为发生后给予强化刺激，行为强度就增加 销售人员发现，要获得高的提成佣金就要保持高的销售行为 操作性条件反射原理:通过对业务员不同销售额(行为结果)进行强化刺激(激励)，使员工保持较高的动力（行为强度增加） 问题： 哪些行为应该优先强化？ 案例：哪些原因造成外部人员填补职务空缺？ 行为归纳: Pareto chart帕累托图 结论： 1、多种原因造成外部人员填补组织职务空缺 2、其中组织内部成员的调动时间太长是主因， 3、寻找内部调动时间过长的原因并改正 4、强化该行为 结论：哪些行为应优先强化？ 识别与绩效有关的行为，对显著影响绩效的行为进行优先强化。 20/80法则： 20%的行为影响着80%的绩效。 3班杜拉的社会学习理论 Albert Bandura 班杜拉1925- 美国心理学家。 通过观察模仿学习.来源于直接经验的一切学习现象实际上都可以依赖观察学习而发生，替代性强化（他人行为的结果是奖励还是惩罚）是影响学习的一个重要因素。 例:医药公司培训医药代表 经过12周的观察， 学会了如何进行药品促销 组织社会学习--管理者的榜样 某企业生产部在车间会议上，要求所属员工都要振作精神，为迎接“旺期”来临必须严格遵守劳动纪律和维持现场秩序。但在办公室，管理人员还是悠然自得；不是在看起报纸、就是在“谈笑风生”,这样会对员工产生何种效果？ 模仿观察学习--管理者如何以身作则和做个好榜样 羞耻文化与6S大脚印 “6S大脚印”是海尔在加强生产现场管理独创的一种方法。生产车间在开班前、班后会,设置两个大脚印，被称为“6S大脚印”。如果有谁违反了6S（整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养）中的任意一条，下班开会时，就要站到大家面前的这两个脚印上，自我反省，负责人说明情况并教育批评。