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人力资源开发与管理 第三章 工作岗位分析 本章学习目的 （红色标注为重点） 了解工作分析的含义、作用和流程； 掌握工作分析的基本方法 理解岗位设计的原则、方法； 理解定编定员的原则、方法； 掌握工作说明书的主要内容； 掌握岗位评价方法、流程。 本章知识点章节分布 Y 第一节 工作分析概述 Y 第二节 岗位设计 Y 第三节 工作说明书 第一节 工作分析概述 Y 本节知识点分布及重要考核知识点 Y （一）工作分析定义与作用 Y （二）工作分析流程 Y （三）工作分析的方法 （一）工作分析定义与作用 定义：工作分析或称职务分析 （job analysis），它是指对组织中某 个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任 职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规 定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。其结果是形 成工作规范和工作说明书。 工作说明书：确定工作的具体特征、职责信息的文件，即工作描述 工作规范：说明在该职位的员工必须具有哪些最基本的条件、技能和知 识，即即任职资格说明。 备注1 （工作分析常用术语） 职务说明书：确定工作的具体特征、职责信息的文件，即工作描述 职务规范：说明在该职位的员工必须具有哪些最基本的条件、技能和 知识，即即任职资格说明。 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。 任务：为达到某一明确 目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予 个 体的权力的总和。 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一 目的而从事的明确 的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。 工作族 （职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。 职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工 作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等 这些常用术语，无须花费大量时间记忆，以理解为主。 工作分析作用 Y 1 工作分析是整个人力资源开发和管理科学化的基础。 Y 2 工作分析是组织现代化管理的客观需要 Y 3 工作分析有助于实行量化管理 Y 4 工作分析是管理者决策的基础 Y 5 工作分析是当前组织变革与组织创新的重要手段 （二）工作分析流程 工作分析一般包括准备阶段、实施阶段结果形成阶段，以及应用 与反馈阶段。 这只是把工作分析功能性的分成 的四个阶段，具体每一个阶段需 要却有独自的特性，以及特定的要求。 准备阶段 在准备阶段主要解决几个方面的问题 Y 1 确定工作分析的目标和侧重点 Y 2 制定总体实施方案 Y 3 收集和分析有关的背景资料 Y 4 确定所欲收集的信息 Y 5 选择收集信息的方法 实施阶段 实施阶段主要做的几项工作 Y 1 与参与工作分析的有关人员进行沟通 Y 2 制定具体的实施操作计划 Y 3 实施收集和分析工作信息 结果形成阶段 结果形成阶段主要完成的工作 Y 1 与有关人员共同审核和确认工作信息 Y 2 形成职务说明书 Y 3 形成职务条件说明 应用与反馈阶段 该阶段主要包括 Y 1 职务说明书的使用培训 Y 2 使用职务说明书的反馈与调整 （三）工作分析的方法 工作分析是所有人力资源管理活动和决策的基础性依据,是所有职 能工作的基础和前提要做好。工作分析就要根据工作分析的目的、工 作分析的对象来选择不同工作分析方法。 一般常用的几个方法：观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志 法、工作参与法、关键事件法。我们对这几个方法进行一下讲解以及 优缺点说明 观察法 观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自 己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方 法。 使用观察法时应注意以下原则 1、全方位原则 2、求实原则 3、必须遵守法律和道德原则 观察法的主要优点是 Y 1 它能通过观察直