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审核关键绩效指标和标准 要点 工作产出是否为最终产品 多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。 关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标 关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。 关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。 设定KPI时常见的问题与解决方法 常见问题 问题举例 解决和纠正方法 工作的产出项目过多 列出15-20项的工作产出 删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增殖贡献率的产出归到一个更高的类别 绩效指标不够全面 对某项产出可从质量、数量和时限几个方面进行衡量，但在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如发展客户的数量 设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标 对绩效指标的跟踪和监控耗时过多 正确回答客户问题的比率 跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率” 绩效标准缺乏超越的空间 绩效标准中使用“零错误率”“100%”“从不”“总是”“所有”等指标 如果100%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留，如果不时必须达到的，就修改绩效标准，以预留绩效标准，以预留超越标准的空间 企业关键绩效指标标准体系 的构建 企业KPI体系一般沿着两条主线设计： 按组织结构层级进行纵向分解，采用目标—