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- 2019-01-12 发布于天津
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2019年别克售后服务业务与管理
上海通用汽车有限公司
售后服务业务与管理;介绍;课程目的;课程内容;别克级售后服务;别克级售后服务;别克级售后服务;别克级售后服务;现今顾客满意度弱项分析;经营分析工具;保有台数;经营分析工具;经营分析工具;每日或每周服务绩效指标范例;指标;每月服务绩效指标;指标;每季服务绩效指标范例;维修站经营分析;维修站获利的阶段;最佳目标设定;目标设定考虑因素;目标设定方法;统计分析;统计分析;统计分析;统计分析;雷达图指标范例;雷达图指标范例(续);雷达图指标范例(续);时间管理周期;时间管理的优点;服务经理的工作内容;设置器材规划
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组织最重要的资源就是“人”,影响人的品质就是“环境”
提升环境的效率,对于资源应用效率化亦有直接帮助;5S的优点;因应消费者“多样少量”的需求特性
“追求品质”的时代需求
“降低成本”的竞争需求
“交期至上”的需求;“品质管理”、“设备管理”和“物料管理”都必须以5S作为改善的基础
组织最重要的事全员的改善意识是否强烈、改善速度是否够快;通过浪费现象的查检,来决定整
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