商场(大夏)保安服务方案.docVIP

资料 . 资料 . 商场保安服务方案（一稿） 管理服务内容 服务时间 进驻前期计划 第一节 保安管理日常器材表 第二节 启、封店流程及特勤方案 第三节 工作重点要求 拟派驻场人员配备及培训方案 第一节 人员配备 第二节 业务技能要求 第三节 人员保障 第四节 人员培训方案 第五节 言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求 拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度 第一节 岗位设置 第二节 岗位责任制度 第三节 内务管理制度 第四节 保安教育管理制度 第五节 执勤、巡查、工作衔接及登记制度 第六节 保安服务纠察制度 第七节 保安服务奖惩制度 第八节 保安服务承诺及投诉管理办法 应急突发处置预案 第一节 处置原则 第二节 火险的应急处置预案 第三节 爆炸或其它危险物品的处置预案 第四节 执勤区域被盗的处置预案 第五节 一般突发情况处置预案 第六节 楼内停电时的处置预案 第七节 电梯困人的处置预案 第八节 交通事故的处置预案 岗位操作流程 第一节 守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 第二节 守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 第三节 巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 第四节 巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表 服务时间：全天24小时 管理服务内容 公共秩序安全管理和服务 （1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理； （2）、停车场车辆进出及停放引导服务； （3）、公共秩序的管理； （4）、突发事件的应急处理； （5）、消防管理服务； 2、其他活动的配合服务 （1）、重要节日的现场气氛布置； （2）、重要领导参观、视察的配合 进驻前期计划 第一节 保安服务管理日常器材表 序号 品名 型号规格 单位 单价 (估价) 数量 总额 备注 1 对讲机 台 带耳机，备用电池 2 警棍 　 根 3 防水电筒 　 个 4 铁马 　 个 5 围栏 　 个 带有LOGO的伸缩带 　 小计 　 　 　 　 　 第二节 启、封店规定流程及特勤方案 为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。 一、开场流程： 7：00 开启员工通道保洁人员凭出入证由进入，并做好进场保洁的各项准备 工作。 7：40 白班2名西服岗值守，检查现场设施设备运行情况； 7：40 保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门； 7：50 工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用； 7：50 停车库保安开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆； 8：00 准时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况， 白班人员与夜班值班员现场交接； 8：10 各岗位就位正常工作。 二、闭场流程： 21：50 夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现 场查看设备运行情况。 21：50 各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场； 22：00 一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；保安班长负责在2F—3F 巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯，B2车库保安将车库入口卷帘门落下，并将现场还停留的车辆数量报告保安班长； 22:00 当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责从高向底层进行巡视检查， 检查是否还有逗留的客人（如卫生间内），检查无误后，通知大门岗保安将大门锁闭； 22:00 保安班长根据现场情况通知车库保安将车库出口卷帘门落下； 22：05-22：30 根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；车库出入口卷帘放下后切断车库主照明，保留应急照明； 三、特勤方案 遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展开工作， 具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。 第三节 工作重点要求 1、检查重点防火部