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PAGE PAGE 40 社区工作案例分析材料 1. 让我们一路同行 海曙区段塘街道华兴社区书记、主任 裘丽萍 2. 爱心开启希望 亲情重扬风帆 海曙区段塘街道南都社区主任 刘小环 3. 破解业主与物业公司矛盾难题 接管物业成功过渡 海曙区南门街道万安社区主任 金建波 4. 挽救失足花季少女的故事 江东区明楼街道明北社区主任 史碧霞 5.社区满载爱心 少年重拾自我 鄞州区下应街道东城社区负责人 李娅 6.架起民族沟通的桥梁 北仑区新碶街道芝兰社区主任 黄伟君 7.老年人互访团 江东区东柳街道华光城社区主任 胡宇 8.沟通——从心开始 余姚市酱园街社区居委会主任 柳文儿 9.一张照片引起的思考 慈溪市浒山街道白果树社区书记、主任 陈亚丽 10.有需求才会有社区参与行动 奉化市锦屏街道奉中社区党委书记 毛翎 11.社区居民养鸽子 江北区庄桥街道广庭社区书记、主任 俞海燕 12.让爱心在牵手中传递温暖 镇海区招宝山街道蛟川社区 陈毓冠 13. 广场健身队 北仑区小港街道高河塘社区主任 陈 琏 让我们一路同行 海曙区段塘街道华兴社区书记 裘丽萍 [案例背景介绍] 华兴社区由拆迁户为主的“宁兴小区”，城市年轻白领聚合的“海光新都”，以及富裕阶层为主体的别墅区“京华苑”三个贫富差距较大的小区组成。高楼格局阻隔了邻里的联系和交流。私家车多，小区离公交车站远等特殊原因，给老人和孩子的出行带来了不便。于是，顺风车站应运而生。 [服务实施过程] 第一步：顺风车凝聚居民心 社区对所有的有车族进行了意愿调查，借助社区网站征求车主意见，通过入户调查了解居民的需求。起初有7名车主愿意加入顺风车队，社区为这些车主建立了“爱心车主资源库”，对加入的车主社区发给三星级的亲情卡和一张亲情积分卡，车主凭此卡可到辖区的汽车美容店享受折扣优惠服务。车主每服务一次，积分卡后面就会多一个笑脸娃娃，随着笑脸娃娃的积累，他们将享受到更加优惠的打折洗车、装潢服务。通过此激励办法不仅可以让顺风车更有效地长期运行下去，也为辖区企业提供了服务对象，拉近了社区与企业的距离，为今后社区资源的多元化合作提供了一种模式。 第二步：顺风车折射邻里情 社区的用心经营让顺风车队逐渐壮大，经过两年的运作，“顺风车队”由原来的7辆发展到了现在的34辆。这个活跃在社区的自治组织发挥的作用也越来越大。蒋静，第一个加入车队的爱心车主，经历了顺风车载着几个同校的孩子去上学，经历了祖孙三代坐着顺风车去贫困山区结对助学，经历了顺风车送爱心到恩美福利院等。用她的一句话说，顺风车让我感到了快乐和自豪，但更多的是得到了曾经素不相识的人给予的关心。蒋静的经历是所有爱心车主曾经经历过的，也是其他车主看在眼里的，刘军平，他是社区的一个普通居民，曾主动开车送两位生病的空巢老人去医院。顺风车的故事让刘军平觉得用这种方式去关心别人、帮助别人是一种快乐。 第三步：顺风车铺设和谐路 因为有了顺风车，邻里之间、小区之间慢慢地越来越熟悉，并建立了深厚的感情，也让三个小区间产生了互助：条件较好的两个小区为宁兴小区的居民建立了爱心基金，提供了就业岗位。宁兴小区的居民，也想着做一些力所能及的事情来回报帮助他们的人，纷纷加入了义务巡逻队，每天两次为三个小区义务巡逻。“有钱出钱，有力出力”这一简单而朴实的互助理念，把三个贫富差距较大的小区居民紧紧地联系在了一起，促进了小区与小区之间的和谐。 [总结评估] “顺风车站”使社区的人情味更浓了，邻里关系更和谐了，居民的文明程度也在潜移默化中提升了。更让我们社区工作者从中体会到做社区工作要善于发现居民的需求，挖掘自治组织的潜力，让社区工作从真正意义上发挥助人自助的作用，达到“闪光一点，照亮一片”的效果。社区是连接政府与百姓的桥梁，我们在做好上情下达的同时，更应该注重提升居民的自治能力，如此一来，“小政府，大社会”的美好目标也会随着群体互动式的社区治理模式而得以实现。 破解业主与物业公司矛盾难题 接管物业成功过渡 海曙区南门街道万安社区主任 金建波 [案例背景介绍] 海曙区南门街道万安社区所辖的书香苑居民小区，座落在万安路西边，2002年2月落成后入住228户人家。新建成的住宅区，空气清新，花木繁盛，活动会所齐备，能够为居民提供良好的安居和休闲环境，是一个可实现封闭管理的小区。原来由经房物业公司负责物业管理，但由于各种原因，于业主的关系一直不顺。 去年3月，书香苑第二届业主委员会广泛征集居民意见，表达住户意志，行使民主管理权利，在海曙区物业办的指导、万安社区居民委员会的