2019年卓越客户服务管理培训.ppt

卓越的客户服务管理培训;课程结构;第一部分 永续经营与卓越服务 ;客户服务与企业使命;1、关于产品与服务的初步讨论;2、“产品”和“服务”概念的演讲;产品服务化—制造加工企业的服务化工营;3、服务产品化—服务行业服务的产品化经营;4、客户服务与企业使命;5、自相矛盾的现象;6、以市场为出发点，还是以顾客为出发点;研讨（分组）; 市场地位之争 核心能力之争 客户需求先见之争 产业先见之争 ;7、世界知名企业对客户服务的定位;;客户第二部分 让战略视角的客户服务理念落到实处 ;一、让卓越的客户服务理念切实运用在企业经营管理实践中;（一）客户获得价值最大化—服务利润链模型;1、服务利润链模型;