邮政业务营销员(技师)题库重点.doc

PAGE 资料 道德的特点:1道德是靠社会舆论和个人内心信念等力量来发挥和维护其作用；2道德渗透于各种社会关系中，并干预人们的社会生活；3道德在发展过程中具有历史继承性；4在阶级社会中道德具有明显的阶级性。 职业道德概念是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。 职业道德的基本规范 “爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。 职业道德的特点：a职业道德和人们的职业活动相联系；b职业道德因职业活动代代相传而具有连续性；c通过公约、守则的形式，使职业道德具体化、规范化。 邮政职业道德概念是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德的特点：1邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反应了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2邮政职业道德是邮政企业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德内容：1热爱邮政事业，忠于本职工作；2全网团结协作，局部服从全部；3专研业务技术，提高职业技能；4积极开拓进取，勇于大胆创新；5坚持用户至上，优质高效服务；6坚守生产岗位，确保通信畅通；7遵守通信纪律，保障用户权益；8弘扬企业精神，维护企业信誉。邮政职业道德是邮政行业贯彻企业宗旨和实现邮政通信生产服务方针的道德保证。 邮政职业道德核心“爱岗敬业，文明生产”。邮政服务方针：迅速、准确、安全、方便。邮政企业宗旨“人民邮政为人民”邮政职业道德的要求：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新 邮政人职业守则：①爱岗敬业、恪尽职守②遵纪守法、严守秘密③诚实守信、尊重客户④礼貌待客、热情服务⑤团结协作、顾全大局⑥开拓市场、双赢为本。 邮政通信:是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，也称邮政通信行业，是国家重要的社会公用事业。邮政网络是国家重要的通信基础设施。 邮政通信的性质：服务性和公用性。公用性表现在服务范围的广泛性、服务对象栋普遍性及使用的平等性。 邮政通信的特点：①邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益②邮政通信生产过程和消费过程的一致性③全程全网联合作业 邮政通信的任务：①邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任；②邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式③邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道④邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道⑤邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁纽带。 邮件是指通过邮政通信企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知、报刊等。邮件的生产传递过程是指从客户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。 邮件的收寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。收寄邮件是邮局和客户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。从此，邮政就担起把邮件及时、准确、安全地投送给收件人的责任。 分拣、封发即邮件的处理，它是两个连续的工作程序。分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元，在全国设置若干个邮区中心局，担负邮件的分发和经转任务。 邮件运输是邮政通信的重要环节，担负着全国各局、所之间的邮件传送任务。邮件投递是把邮件送太收件人的过程，投递方式有按址投递和局内投交两种。 邮件的生产传递过程可分为收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。收寄分为：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务、大宗邮件收寄。投递分为：按址投递、局内投交 专营权：国务院规定的信件由邮政专营，快递企业不得经营邮政专营业务，不得寄递国家机关公文，外商不得投资经营信件的国内快递业务。 邮政普遍服务概念：按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内的用户持续提供的邮政服务。范围包括：信件、5kg印刷品，10kg包裹、邮政汇兑。服务标准：城市每周营业不少于六天，投递每天至少一次；乡镇每周营业不少于五天，投递每周至少五次。 邮政企业经营业务：邮件寄递；邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及相关制作、销售；国内报刊、图书发行；国家规定的其他业务。 邮政资费制定分为政府定价和市场定价 查询：邮件用户一年内可以查询，国际邮件180天可查询；国际与边远地区60天内应反馈，其他30天内应反馈；汇款一年内可以查询，20天应反馈 邮政企业的权利和义务：A履行普遍服务和特殊服务的义务（不履行的罚款2万，严重者罚款2-10万；不符合标准罚款1万，严重者罚款1-5万元）；B依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密（企业泄密信息为构成犯罪罚款1-5万元，个人泄露信息未构