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项目质量管理试题分析 　　试题 11 　　一个项目经理和他的团队正在使用鱼骨图（Ishikawa 图）讨论所发现的一个重大质量 　　问题的原因，这属于 HYPERLINK javascript:; \t _self 质量管理中的(13)。 　　(13)A．质量计划编制 B．质量工具 C．质量保证 D．质量控制 　　试题 11 分析 　　质量控制过程中，有“老七种工具”：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图，“新七种工具”为：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图( PDPC)和活动网络图统称为“新七种工具。其中因果图又叫石川图或鱼骨图 　　试题 11 答案 　　（13）D 　　试题 10 　　某系统集成公司制订了一系列完备的质量管理制度，其中一项是要求每个项目在各个阶段的最后都必须进行质量审计。这种审计活动是(12)过程的一部分工作。 　　（12）A. 质量保证 B．质量改进 C．质量控制 D．质量计划 　　试题 10 分析 　　质量审计属于质量保证所使用的 HYPERLINK javascript:; \t _self 技术和方法。 　　质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到降低质量成本和提高客户或（组织内的）发起人对产品和服务的满意度的目的。 　　质量审计可以是预先计划的，也可是随机的。可以是组织内部完成，也可以委托第三方（外部）组织来完成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。 　　试题 10 答案 　　（12）A 　　试题 9 　　某项目经理在制定项目质量计划时，从客户对项目交付物的质量要求出发，先识别客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品的特性对应起来，形成功能要求与产品特性的关系矩阵，进而确定产品的技术参数。他采用的方法是(11)。 　　A．质量成本分析 　　B．效益/成本分析 　　C．质量功能展开 　　D．过程决策程序图法 　　试题 9 分析 　　制定项目质量计划一般采用效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析等方法和技术。 　　效益/成本分析意味着去提高生产率、降低成本和增加项目干系人的满意度；为满意项目质量要求所付出的主要成本是指用于开展项目质量管理活动的开支。质量管理原则就是收益胜过成本。 　　质量成本分析指为了达到产品/服务的质量要求所付出的全部努力的总成本，即包括为确保符合质量要求所做的全部工作（如质量培训、研究和调查等），也包括因不符合质量要求所引起全部工作（如返工、过度库存、担保费用等）。 　　质量功能展开（QFD）是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。它从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，根据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品或服务的技术参数，技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。 　　过程决策程序图法（PDPC）的主要思想是在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到各种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应变措施和应变计划，保持计划的灵活性；在计划执行过程中，当出现不利情况时，立即采取原先设计的措施，随时修正方案，从而使计划仍能有条不紊地进行，以达到预定的目标。 　　试题 9 答案 　　（11）C 　　试题 8 　　关于项目质量审计的叙述中，(10)是不正确的。 　　（10） 　　A．质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法 　　B．质量审计可以内部完成，也可以委托第三方完成 　　C．质量审计应该是预先计划的，不应该是随机的 　　D．质量审计用于判断项目活动是否遵从于项目定义的过程 　　试题 8 分析 　　质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到降低质量成本和提高客户或（组织内的）发起人对产品和服务的满意度的目的。 　　质量审计可以是预先计划的，也可是随机的；可以是组织内部完成、也可以委托第三方（外部）组织来完成。 质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。 　　试题 8 答案 　　（10）C 　　试题 7 　　软件质量强调三个方面的内容：(7)是 HYPERLINK javascrip