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五、如何正确实施OJT 和OPL训练 员工他们不知道他们应该做的事 他们不知道怎么去做 他们不知道为什么得这么做 他们认为你的做法行不通 他们认为他们的方法更好 做与不做都不会有结果，都不重要 他们会因为不做而有好处 他们认为他们正在做 他们曾经因为这样做而吃过亏 个人技巧阻碍了他们这样做 存在他们不可控制的障碍 没有人可以做 其他等等 职务变更 作业方法的更改 现有员工的定期教育 彻底要求安全作业 岗位变换时 新产品投产前 新制度推进时 新员工(当然) 作好学习的准备 操作示范及说明 让学习者实际操作 指导之后认真观察 只有不会教的现场辅导员 没有不会做的员工 创造舒适的气氛 说明作业内容 确定对该作业的理解程度 调动学习积极性 使学习者处于正确的位置 做好学习的准备 1 主要阶段逐步说明、示范 强调完成主要阶段的要点 认真、耐心指导 不要超越学习者的理解力 操作示范及说明 2 操作有误及时纠正 让学习者一边操作一边说明 再次操作,并强调要点 直到能正确操作 让学习者实际操作 3 在现场实际操作 指定不懂时可询问的人 经常确认 营造乐于提问的氛围 逐渐减少指导的次数 指导之后认真观察 4 “打绳结”并总结步骤和要领 六、实施OJT/OPL中的 沟通技巧 沟通意味着信息的传递，如果信息或想法未传送到，则沟通没有发生。 有效沟通不容忽视，这是因为： 每件事都包含沟通。 没有信息就不可能理解并行动。 最好的想法、建议，最优秀的计划没有 沟通将无法实施。 一个完整、有效的沟通，必须具备 如下三个环节： 表达 倾听 反馈 确立自己的目标、策略和讯息 确定你的目标对象 克服障碍 选择最佳的沟通方式和风格 传达讯息 获得回馈 - 语言障碍 - 听觉障碍 - 感知障碍 - 沟通方法 运用反馈 简化语言 积极倾听 控制情绪 注意运用非语言提示 掌握谈话技巧 谈话的内容—我要和他谈什么？ 谈话的目的—我为什么要面谈？ 谈话的方法—在哪里？什么时候？如何开场？ 谈话中的倾听 注意形体语言 要听客观事实 要有耐心倾听 要引导思路 实战案例分享 现场发掘不合理，制作OPL并实施 要求： 1.不合理组别10件查找 2.组别2件OPL制作并实施 THANK YOU 谢 谢 大 家 * * * * * * Lean Production A.BRAIN CONSULTING 阜阳卷烟厂人力资源科 在实战中的应用 一、OJT的诠释 二、OJT的训练 三、OPL的诠释 四、OPL的训练 五、如何正确实施OJT和OPL训练 六、实施OJT和OPL的沟通技巧 七、模拟实战：OPL的制作与实施？ 一、OJT的诠释 OJT——On the Job Training（职场教育） 是现场内上司和技能熟练的老员工对下属、普通员 工和新员工们通过日常工作，对必要的知识、技能 操作要领、工作方法等进行教育的一种培训方法 OJT的特点： 示范讲解、操作实践、互动学习、共同改善 让员工能熟练而出色地做好自己的本职工作 迅速提高本部门的整体工作实力和改善力 人才育成——促进员工的个人成长能力 培训者（教练）的能力提升 实战案例分享 经历了战后劳资危机的丰田，迎来了社长石田退三的经营 时代。面对严峻、复杂的形势，石田认为“造就人才”是 最重要的一条。因此，提出了“造人运动”。对石田来 说，培育人才就是用丰田精神教育员工。因此他首先把丰 田精神进行了总结和提升，形成了石田精神，然后建立教育制度。教育制 度包括三大块：职场教育（OJT）、导入教育（OFFJT)）和自我启发教育并 发明了“个性对口鉴定制度”和“自己申报制度”开始“造人运动”。 “造人运动”有个特点：就是要充分发挥员工的自主性和尽量淡化上 下级的等级意识，这在当时的日本是个创举。 “造人运动”给丰田带来了勃勃生机。既获得了36亿日元的巨额订单， 又建立了众多工厂。随着战后第一辆“皇冠”车的诞生以及“WTO”的加 入，丰田终于走出低谷，开始了进军美国、扬帆远航的伟大事业------- 石田退三也被丰田人尊称“复兴之祖” - 本部门的专业教育 - 专有人才培养教育 技能职、事务职专业教 育 - 职级训练 - 专门技能训练 - 现场课题实习与发表 - 即改善技术 - OJT研修 - 知识、技能教育 - 资格教育 - 自我教育、语言教育 - 指导者进修 - 担当事级职进修 -