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ITIL理论 ,TOC,\o,1-3,\h,\z,\u,,HYPERLINK,\l,_Toc178654144,ITIL理论 ,PAGEREF,_Toc178654144,\h,1 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654145,1.1.,ITSM,概论 ,PAGEREF,_Toc178654145,\h,3 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654146,1.1.1. IT服务管理的特点 ,PAGEREF,_Toc178654146,\h,3 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654147,1.1.2. IT服务管理组成介绍 ,PAGEREF,_Toc178654147,\h,3 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654148,1.1.3. ITIL/ITSM主要组成部分介绍 ,PAGEREF,_Toc178654148,\h,4 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654149,1.2.,10个您应了解的ITIL事项 ,PAGEREF,_Toc178654149,\h,5 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654150,1.3.,ITIL/IT,服务管理 ,PAGEREF,_Toc178654150,\h,8 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654151,1.3.1. 沿着通往,ITIL,的业务轨道前进 ,PAGEREF