确立目标和具三体任务.ppt

如果你的一位雇员请求公司为他支付夜校课程费用。你会怎么回答？ （1）你表示同意，但只报销与公司业务直接相关的课程费用 （2）你表示同意，但是要求该职员在完成夜校课程后至少为公司再工作一年 （3）你没有提出任何条件就答应了，假定自己已经拥有了一位更好的职员 你面临一个进退两难的困境：是整日工作而错过儿子的足球锦标赛，还是冒着让一笔重要的生意泡汤而去观看儿子足球赛。你将会怎么做？ （1）选择工作，直到业务处理完毕，再对家人作出补偿 （2）去看足球锦标赛，假定公司会自己解决好所有业务 选出对你的公司运转最重要的前三项： □增加公司利润 □顾客满意度 □遵守商业道德 □创造性完成工作 □推进新技术 □发展雇员 □赢得产品质量奖 □保持长期增长 □争取市场优势 □保护周围环境 □打击竞争对手 □加强工人的安全保障 如果你要向你的首席执行官提出一些奖励计划。你的奖励清单最有可能包括哪些项目？ （1）主要根据个人的努力和业绩给予奖励，通过这种奖励措施给予激励 （2）奖励那些推动团队工作并为公司业绩增长作出贡献的职员 三、提炼公司价值观陈述 最好的公司价值观陈述形式： 最好的公司价值观陈述形式是一份尽可能地运用平实清楚的语言写下的简单的清单。价值观陈述不需要太长，也不要用生僻的词句。 【描述案例】民间艺术品集市网站的公司价值观陈述 第一节 确立目标和具体任务 一、目标与目标任务 目标告诉我们的是我们想到哪儿以及何时能够到达，而具体目标任务则确切地告诉我们怎样才能到达那儿。 目标任务是你和你公司为了完成每个目标所需采取的具体步骤。它们明确详细地描述了该做什么，以及何时做。 当目标被用文字表述出来，具体目标任务也会被量化并被规定出具体日期。 例子：准备研究生入学考试的目标与目标任务 目标：通过研究生入学考试。 假设我们从7月1日开始准备研究生入学考试，那么我们的具体目标任务可能就是以下几个方面： ◎参加政治辅导班（7月1日——7月31日） ◎参加英语辅导班（8月1日——8月31日） ◎复习数学（9月1日——10月31日） ◎复习专业课（11月1日——12月31日） ◎总复习（1月1日——考试） 二、确立目标与具体目标任务的方法 1、公司使命回顾法 公司使命回顾法是指通过回顾或修订公司使命来着手确立公司目标及目标任务。 具体目标任务 ①创建一套顾客满意管理体系（7月15日实施）。 具体包括CSD、CSI、CSM、CST、CSR等。 具体目标任务 ①创建顾客推荐奖励制度（8月1日开始实施） ②开展一系列品牌宣传活动（7月1日实施） 具体目标任务 ①制定规范的培训日程安排表（7月1日开始实施） ②使所有职员拿到合格证（12月31日） 目标 改善顾客满意度 目标 增强品牌意识 目标 提高员工专业技能 逐字逐句是一家提供秘书类服务的公司，位于江西省南昌市东湖区，主要为公司提供各种文字及图像处理工作。我们的公司使命是在当地商业领域建立良好的信誉，成为最具有知识性、可靠性，以及最友好的文字处理资源。 运用公司使命回顾法来确立目标及具体目标任务的流程表 CS组织系统 CS产品系统 CS信息系统 CS服务系统 CS营销系统 CS生产系统 顾客满意需求CSD 外在结构 内在结构 顾客满意表征CSR 顾客满意指标CSI 顾客满意级度CSM 顾客满意测评CST CS管理结构模型 移动通信行业大客户需求结构图 移动通信行业大客户需求调查问卷 注： CSD：Customer Satisfaction Demand（顾客满意需求） CSI：Customer Satisfaction Index（顾客满意指标） CSM：Customer Satisfaction Measurement（顾客满意级度） CST：Customer Satisfaction Test（顾客满意测评） CSR：Customer Satisfaction Representation（顾客满意表征） 工具表格1：目标及具体目标任务流程表 具体目标任务 具体目标任务 具体目标任务 目标 目标 目标 我们的公司使命陈述 2、ACES目标确立法 ACES目标确立法所引出的四个关键问题： ◎实现（Achieve）：你将来想要获取什么？ ◎保留（Conserve）：你想紧紧把握住什么？ ◎消除（Eliminate）：你想要排除什么？ ◎避