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年度QC活动总结模板 2010年7月 标题：此次为QC活动题目 所在分公司　QC小组名称 小组概况 小组名称 活动课题 活动时间 QC课题的完成周期 活动频次 课题类型 同注册时所选择的类型 课题编号 省网中QC课题编号（可在省网QC管理中查询） 注册编号 省网中QC课题注册编号（可在省网QC管理中查询） 小组目标 用一句话简单概括本次QC活动的目的（如解决或提升。。。） 序号 姓名 性别 文化程度 职称 组内职务 主要职责 1 2 备注：填写时请区分每个成员的组内职务（组长、组员），QC活动参与人数按实际参与人员填写。另主要职责中要对每个成员的职责分工进行说明，如课题组织、现场指导、调查实施、资料整理、结果验证等。 选题背景 1、选题理由： 注意点： 1、在QC成果发表会的时候，评委专家可能会问到其所选择的课题类型是那一类。 2、QC课题类型： 现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型 选择课题 要因确认 效果确认 巩固措施 实施对策 设定目标 总结和计划 可行性分析 原因分析 制定对策 专业术语介绍（名词解释） 　1、因每一个QC课题都有一定的专业性，故QC总结所面对的对象不一定是熟悉本专业知识的，对所涉及的专业性较强的词语或专业术语，可在此做一个简单的介绍，便于评审专家了解。 　2、该项内容可放在小组概括之后进行简单陈述（语言尽量精简、易懂、不要太过于生硬和专业） 现状调查 选择课题 要因确认 效果确认 巩固措施 实施对策 设定目标 总结和计划 现状调查 原因分析 制定对策 针对所研究课题的现状进行分析、提出目标是否可行，采取的方式有图表法、论证法，所调查内容必须有凭有证。（图片或原始单据） 设定目标 1、对于有目标值的，可以采用柱状图的方式来简易标注目标值，使目标更加清晰、直观。 2、也用直接用文字进行描述。 3、无论那种方式在设定目标时需注意以下3点： 1）目标明确，一眼直观就知道我们要达成什么目的。 2）目标要与前面的现状问题要相对应，能够确实的解决现状所发现的问题。 3）制定目标要有依据（可接后对目标可行性进行分析来描述） 选择课题 要因确认 效果确认 巩固措施 实施对策 设定目标 总结和计划 可行性分析 原因分析 制定对策 目标可行性分析 选择课题 要因确认 效果确认 巩固措施 实施对策 设定目标 总结和计划 可行性分析 原因分析 制定对策 1、目标可行性分析更多的是对指令性的目标（即上级给定的），小组对目标能否实现进行分析。在此次分析是要说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便为更进一步的进行原因分析. 2、可采用图表法列举历史数据是否达成目标值或其它的方式进行是否可达成目标分析。 QC活动计划表 五、原因分析 1、原因分析需按照“5M1E”的方式进行分类分析，即人、机器、材料、方法、环境、测量，一般测重于人、材料、方法、环境。 2、原因分析的常用的方法有：因果图、关联图、系统图 3、如后面PPT所示的二种常用的分析方法： 　　因果图、鱼刺图。 原因分析方法举例：因果分析树图 已有频道信息采集规模不够 信息库 未有效处理用户的查无信息 用户 平台不易查到 正确结果 话务员业务技能不够 话务员 平台不能 正常查询 信息查不到 业务 平台 信息缺失 用户提出无效需求 未充分挖掘用户的信息需求 信息频道 不够丰富 已有频道信息数量不够 搜索引擎功能 不完善 查无信息处理时间过长 话务员培训体系不完善 话务员培训 合格率低 平台故障率高 查无信息处理流程不完善 话务员培训 效果差 原因分析方法举例：鱼骨图  原因分析-末端原因汇总 选择课题 要因确认 效果确认 巩固措施 实施对策 设定目标 总结和计划 可行性分析 原因分析 制定对策 编号 末端原因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 小组成员利用什么分析方法（前面如采用的原因分析方法），共得出 个末端原因 末端原因逐条确认表 选择课题 要因确认 效果确认 巩固措施 实施对策 设定目标 总结和计划 可行性分析 原因分析 制定对策 编号 末端原因 确认依据和标准 确认方法 确认内容 确认人 完成时间 　1 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 6　 　 　 　 　 　 　 7　 　 　 　 　 　 　 提示：按照前面所列出的末端原因，逐条进行验证 六、要因确认（确定真正的要因） 选择课题 要因确认 效果确认 巩固措施 实施对策 设定目标 总结和计划 可行性分析 原因分析 制定对策 要因一： 要因二： 要因三： 要因四： 要因五： 要因六： 制定对策-对策分析表二 选择课题 要因确认 效果确认 巩固措施 实施对策 设定目标 总结和计划