浅析电子商务中消费者权益保护问题.docx

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 浅析电子商务中消费者权益保护问题 摘要：随着电子信息技术的发展，电子商务已经发展为商务活动的重要组成部分。由于电子商务具有区别于传统交易方式的自身特征，以及电子商务产业的发展并未完全成熟，相关法律法规及制度建设相对滞后等原因，使得消费者的隐私权、资金安全、知情权、求偿权等消费者权益容易受到损害。本文分别对电子商务中消费者权益保护存在的问题和完善电子商务中消费者权益保护的建议进行探讨。 关键词：电子商务；消费者权益；权益保护 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc1769 目 录 PAGEREF _Toc1769 2 HYPERLINK \l _Toc3528 1.电子商务中消费者权益保护的重要性 PAGEREF _Toc3528 3 HYPERLINK \l _Toc6290 2.电子商务的特征 PAGEREF _Toc6290 3 HYPERLINK \l _Toc6772 2.1.支付方式的电子化 PAGEREF _Toc6772 4 HYPERLINK \l _Toc27837 2.2.空间商品的虚拟化 PAGEREF _Toc27837 4 HYPERLINK \l _Toc29185 2.3.交易内容的多样性及全面性 PAGEREF _Toc29185 5 HYPERLINK \l _Toc8711 2.4.密切用户关系，加深用户了解 PAGEREF _Toc8711 5 HYPERLINK \l _Toc30192 3. 电子商务中消费者权益保护存在的问题 PAGEREF _Toc30192 6 HYPERLINK \l _Toc9207 3.1.消费者的知情权受到侵害 PAGEREF _Toc9207 6 HYPERLINK \l _Toc23433 3.1.1.商品的信息不真实不完整 PAGEREF _Toc23433 6 HYPERLINK \l _Toc29456 3.1.2.经营者的身份不明确不真实 PAGEREF _Toc29456 6 HYPERLINK \l _Toc10298 3.2.消费者的个人信息安全受到威胁 PAGEREF _Toc10298 7 HYPERLINK \l _Toc12846 3.2.1.隐私权受到侵犯 PAGEREF _Toc12846 7 HYPERLINK \l _Toc492 3.2.2.财产安全不能得到有效保障 PAGEREF _Toc492 7 HYPERLINK \l _Toc19473 3.3.售后维权中存在问题 PAGEREF _Toc19473 7 HYPERLINK \l _Toc31475 3.3.1.申请售后服务困难 PAGEREF _Toc31475 7 HYPERLINK \l _Toc23049 3.3.2.投诉成本较高 PAGEREF _Toc23049 8 HYPERLINK \l _Toc32388 3.3.3违法成本低死灰复燃现象严重 PAGEREF _Toc32388 8 HYPERLINK \l _Toc32019 4.维护我国电子商务中消费者权益的措施 PAGEREF _Toc32019 8 HYPERLINK \l _Toc27091 4.1.完善相关的法律法规，制定专门电子商务法 PAGEREF _Toc27091 9 HYPERLINK \l _Toc9462 4.2.建立健全个人信息在电子商务中的保护制度 PAGEREF _Toc9462 9 HYPERLINK \l _Toc32596 4.3.明确电商平台和经营者的责任与义务 PAGEREF _Toc32596 9 HYPERLINK \l _Toc23831 4.4.建立健全违规举报制度，标准化维权流程 PAGEREF _Toc23831 10 HYPERLINK \l _Toc3238 4.5.发展互联网技术和健全互联网金融法规 PAGEREF _Toc3238 10 HYPERLINK \l _Toc13599 参考文献： PAGEREF _Toc13599 11 1.电子商务中消费者权益保护的重要性 随着网络信息技术以及移动互联网技术的飞速发展，电子商务逐渐出现在人们的视线下并成为了商务活动中的重要的组成部分。电子商务是指以信息互联网技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务因为具有全新的时空优势、能够减少库存和中间环节、密切用户关系、交易方式便捷、选择范围宽泛等特点，已经成为社会公众消费的重要选择。数据表明2016年