2011前服务规范单选题1.docx

1.对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。 A、服务提供规范 B、服务过程规范 (*、 C、服务控制规范 2.对服务发生后的质量控制做出要求。 A、服务提供规范 B、服务过程规范 C、服务控制规范 (*、 3.培训结束后培训教师应填写______。 A、《培训质量调查表》 B、《学员信息登记表》 C、《__产品培训计划表》 D、《培训过程记录表》 (*、 4.如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行。 A、1 (*、 B、2 C、3 D、4 5.航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是______。 A、400-810-6116 (*、 B、800-810-6116 C、010 6.专用设备更换单第二联由______留存。 A、企业 B、航天信息 C、服务单位 D、税务机关 (*、 7.具有______的技术服务工程师只能从事安装工作。 A、初级认证 (*、 B、高级认证 C、中级认证 8.增值税防伪税控开票子系统专业培训指在产品培训内容的基础上，增加开票系统详尽功能讲解、上机实习、常见问题解决方法和相关税务操作流程、计算机基础知识及操作等内容，专业培训是______培训。 A、免费 B、有偿 (*、 9.______是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。 A、其他设备 B、通用设备 (*、 C、专用设备 10.《航天信息产品维护单》第一联由______保存。 A、服务单位 (*、 B、航天信息 C、顾客 11.服务单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题，则应提交______。 A、《技术支持申请单》 B、《问题报告单》 (*、 12.以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是______。 A、陪同顾客到相关部门办理事宜 (*、 B、顾客临走时应主动告别 C、问明顾客来意，耐心解答顾客提问 D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候“您好！请问您需要什么帮助？” 13.航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于______小时内给予服务单位响应。 A、1 B、5 C、2 (*、 D、3 14.一机多票开票子系统V6.13中，以下说法中正确的是______。 A、打印出的海洋石油版专用发票票面中单价为含税，且税率为空白 (*、 B、打印出的海洋石油版专用发票票面中单价可以自行选择为含税或不含税，且税率为5% C、打印出的海洋石油版专用发票票面中单价为不含税，且税率为5% D、打印出的海洋石油版专用发票票面中单价为不含税，且税率为空白 15.对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。 A、服务控制规范顾客 B、服务过程规范 C、服务提供规范 (*、 16.《航天信息股份有限公司服务规范(2010版)》中　　部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。 A、服务规范通则 (*、 B、产品服务细则 17.库房相对湿度应在______之间 A、35%~90% B、30%~85% (*、 C、40%~85% 18.顾客送修时应主动问候______ A、您好，请问您需要什么帮助 (*、 B、您好，航天信息ＸＸ为您服务 19.安装单应在安装完成后______工作日内录入“服务管理系统”。 A、10 B、20 C、30 D、5 (*、 20.上门维护单应在______工作日内录入“服务管理系统”。 A、10 B、5 (*、 C、30 D、20 21.省级呼叫中心原则上每______个顾客配备1名热线服务工程师。 A、2500 B、3000 C、1500 D、2000 (*、 22.《防伪税控开票子系统技术服务合同》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方______的赔偿金。 A、一定额度 B、实际损失 C、服务费额度内 (*、 D、双倍服务费 23.航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。 A、 (*、 B、 C、 D、http:// 24.对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复。 A、1 (*、 B、3 C、5 D、2 25.热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是______。 A、您好，航天信息ＸＸ号为您服务 B、您好，航天信息 C、您好，信心服务ＸＸ号为您服务 (*、 D、您好，信心服务 26.考试结束前_