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一、硬件篇 1、计算机各硬件的组成 2、常见硬件问题的解析 二、软件篇 1、操作系统 2、应用系统 3、常用软件的安装与卸载 2.3.1 Office 2.3.2 K3 2.3.3 Foxmail 三、知识点解析 1、病毒 2、注册表 3、驱动 4、任务管理器及设备管理器 5、系统垃圾 6、Ghost 7、桌面文件及快捷方式 8、公司软件库 四、案例篇 1、Cool_GameSetup病毒 2、局域网访问及共享 3、打印机的连接及状态判断 4、系统的简单恢复 5、Word、EXCEL及PDF常见问题处理 6、OA控件 1、Cool_GameSetup病毒 2、局域网访问及共享 3、打印机的连接及状态判断 4、系统的简单恢复 5、 Word、EXCEL及PDF常见问题处理 6、OA控件的安装 三、知识点解析 软件：常用的安装软件及绿色版软件。 —常用装机软件：adobe7.0（PDF）、CAD、FeiQ、Foxmail、输入法 Office2003、Skype、Visio2003、WPS、暴风影音等 —绿色软件：清理助手、优化大师、输入法（免安装版）等 —杀毒软件：360(安全卫士+杀毒)、McAfee(有升级包可手动升级) —数据备份与恢复软件：EasyRecovery、一键Ghost等 —优化软件：清理助手（安装版）、鲁大师、超级兔子 —杂项：解决局域网共享、恢复WORD方法、清除打印机连接数、 一键盘清理系统垃圾 四、案例篇 四、案例篇——Cool_GameSetup病毒 Cool_GameSetup病毒 Cool_gamesetup.exe ——山寨版熊猫烧香病毒 病毒名：win32.bmw.j.75783 病毒类型：熊猫烧香变种 一、传播途径 中毒了的电脑寻找局域网内没有密码的共享目录,复制本身cool-gameseutp.exe 到共享目录并变化成各种图标欺骗用户点击! 二、中毒后的几大明显症状 1、破坏所有杀毒软件，使其就算重装软件也无法使用。 2、感染所有EXE(可执行)文件，并影响网页及局域网的正常访问。比如EXCEL打不开，OA无法正常使用等。 3、在每个盘符下面生成一个Desktop_1.INF 和 .EXE 这两个文件,打开盘符会有停顿一会再闪现出来的现象。 4、疯狂产生Cmd.exe或Rar.exe来占用CPU和内存，严重拖慢电脑运行速度。 四、案例篇——Cool_GameSetup病毒 四、案例篇——Cool_GameSetup病毒 三、彻底解决cool-gameseutp的办法 1、使用网络版杀毒软件进行联机查杀。 2、所有电脑全部装上杀毒软件，同一时间进行查杀，不允许有例外和遗漏，不允许中途中断。 四、目前我们所能做到的 1、对共享文件夹进行加密。 2、但凡看到是cool-gameseutp这个名字的，不论它表现的是什么图标，对其视而不见即可，千万不要去双击它。如果记不住这个名字的，只要是名字是全英文的文件，直接删除或者放着不用管就行，千万不要有好奇心手痒痒地点两下。 3、在未中毒的情况下勤用杀毒软件扫描文件，并定时杀毒。 4、但凡以后对有可疑的、不认识的文件，千万不要有好奇心去打开它，培养警惕的心理，养成对一切可疑文件或U盘先杀后用的习惯。 四、案例篇——局域网访问及共享 局域网访问及共享 局域网是指在一个局部的范围内，将各种计算机、外部设备和数据库等互相连接起来组成的计算机通信网。 公司局域网的组建：在硬件设施（路由器，交换机等）搭建完备的情况下，只要在“我的电脑”－右击属性－计算机名－工作组改为“SJGD”，就可加入SJGD的局域网中。 查看局域网及访问共享文件的方法： 一、传统方法：双击“网上邻居”—查看工作组计算机—找到你想访问的计算机名字双击进入（如对方设置密码，需输入用户名及密码进入），即可看到对方共享的，包括文件夹及打印机。 四、案例篇——局域网访问及共享 二、快捷方法：用IP访问。 获取对方IP的方法： 1、查看本地连接。 四、案例篇——局域网访问及共享 或 四、案例篇——局域网访问及共享 2、利用FeiQ 四、案例篇——局域网访问及共享 有了对方的IP，在开始－运行里直接输入IP地址（ “\\” + “IP地址” ）就可快速访问对方计算机，免去了在茫茫“机海”中寻找对方计算机名的麻烦。 四、案