社会实践报告2.doc

济南大学 实习报告 2015年2月 实训目的：锻炼自己成熟的心态，是我们遇事能积极的去面对，勇于承担，也能让我去了解促销的实质，另一方面，我们即将毕业踏入社会，这次的促销实习也能让我去提前接触社会，了解社会，以便为我的毕业找工作打下基础。 实训时间：1月20日—2月17日 实训地点：威海开发区家家悦超市 实训过程：(一)首先，先了解熟悉一下我即将面临的工作环境，由我的直接领导，也就是公司的业务员宫姐，带我提前一天去熟悉我的工作地点，以便我能尽快熟悉我的工作环境，其次，她跟我介绍了一下我的工作时间，工作报酬，以及我们公司产品的特点、促销口号以及注意事项等，以便让我更好的销售。 （二）接下来是我的正式上班时期我知道公司只安排了我一个促销员在这里，这里的所有事物全权由我负责，第一天上班只有一个即将辞职的促销员告诉我我要负责的事物具体有哪些。公司只安排了我一个促销员，不存在人员的分工，所有的产品都是我一个人负责。除了要促销产品以为还必须收获、上货、退货、申请产品的免费品尝所有这些流程我都必须在很短的时间内学会。上班的第二天我就有点力不从心了，首先是这个超市是烟台开发区最大的一家家家悦超市，人流量很大，很多顾客人来人往，我连站的位置几乎没有。其次，我促销的是一款进口奶，不含防腐剂，所以价格相对较高，很多人质疑，我要一一向顾客解释，所以每次下班的时候，我几乎嗓子都哑了。 还有就是，我们促销工作，需要全天站着，每次站到下午的时候，腿脚都很酸，可能是以前没做过促销不太适应的缘故吧，所以每天感觉都很累。 再次，我的主要工作的是晚上超市的顾客多的时候摆台给顾客免费平常产品，介绍顾客购买，由于是免费品尝的产品，需要申请免费品尝标签 ，一共需要三个超市管理人员签字确认，而这三位领导都没有固定的办公地点且我都不认识人。这样当天的工作效率自然很低，销售量也很低。第三天，公司送货来，我需要负责收获，由于收获程序有点复杂，公司的业务员过来教我，有她在我似乎没有那么紧张，叫我怎么做我就怎么做，只是动作有点慢，第一次收获我没有感觉收获的困难，只是觉得程序复杂了点。随着时间的推移，在台湾名屋的各个方面也逐渐熟悉了，周围的环境和人员都开始熟悉了，其他产品的促销员也大都是暑期工，大家都是同龄人交流起来也方便多了。1月24日公司来货，这次不再有业务员在旁边指导了，其实收获远远没有我想象的那么简单，我一个人要找人签字，要点品种很多我又不熟悉的货物将其分类，还要找出质量检验报告给收货员看，质量检验报告是所有产品的都在，一连好几页，一页一页翻看，收获部的员工每天都很忙，没有人有时间来慢慢教别人。第一次自己收获足足用了三个小时。由于刚来需要一个适应的过程，所以这个过程中销量一直不是很理想，再者1月下旬一直天气不好，顾客相对来说少了很多。总的来说1月份的销量不够理想，有主观原因也有客观原因。从公司开会回来我认真总结了一番，找出我做得不到位的地方，接下来的一天真的另我极其的难忘，因为那天我哭了。按照常理说来了对收获的流程应该很清楚了，但是那天由于既要退货又要收获，先退货才能收获，但是之前没有退货的经验，程序一点都不懂，全都乱了套，收货部的其中一位收货员当天心情也是很不好，狠狠把我骂了一顿，加上质量检验报告频频出错，我急得就哭了。可想而知当天的销量下降了一半。下班回学校的路上我好好想想了，确实是有错在先，所以我决定今后找人帮忙收获。因为其他的促销员都是公司派人收获，所以他们相对来说就比较闲，于是我平时有时间的时候就帮石埠牛奶的促销员上货，然后公司有货来的时候我就请她帮忙一起收。事实证明在接下来的日子里我们合作得很愉快。 实训感受:在实践的过程中，不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些需要解决的问题，总结有以下几点： 　　 自身:前期学习不够，对公司的了解不深入，导致正式上班不能很好的应对各种突发的事件，解决问题的能力有待提高。另外销售方面的技巧也有待提高，理论的基础还是够扎实，相关的销售心理学还有推销的技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的提高。 　　其次:公司的业务员办事效率有待提高，尤其是质量检验报告的打印和发送，几乎每次都会出现错误，检验报告一旦出错货物就不能收进仓库，冷藏的货物容易变质。一连串的问题都会出现，影响销量。 　总结： （一）要想做好工作，良好的沟通是关键。 　无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在