2011年4S地推广方案(第八稿)---确定版.docVIP

PAGE PAGE 1 2011年欧派家居集团终端4S建设推广方案 终端4S建设推广工作的“四大重要项目” 欧派家居终端4S定义 包括展示、销售、服务、信息反馈4个方面： 展示（Show）：风格一体化，注重客户体验，注意细节完美。 销售（Sale）：一体化配套解决方案、一站式销售，节省客户时间成本。 服务（Service）：专业的服务团队，优化服务流程，令客户安心、省心、舒心。 信息反馈（Survey）：客户的每一道要求都努力满足，每一次信息都及时反馈，每一个问题都全力解决。 欧派家居终端4S的两个方面 前端4S体系： 以店面日常管理标准化、规范化体系建设为主要内容，称为“欧派家居4S标准店”。 后端4S体系 以安装、售后服务管理标准化、规范化体系建设为主要内容，称为“欧派家居五星服务标准店”。 四大重要项目 终端4S建设推广工作的“四大重要项目”是2011年终端4S建设推广工作的主要脉络，是纲要。 重要项目一：终端4S建设标准课程普及性及提升培训 重要项目二：“欧派家居4S标准店”样板建设 重要项目三：“欧派家居五星服务标准店”样板建设 重要项目四：终端4S建设工作日常督导检查实施 组织架构 4S建设推广领导小组 组长：刘顺平 领导小组成员：张学林、阮达群、刘泽勤、赵彬、督导主管、邹俊、张劲松 下设机构：培训组、推广组、督导组、支持组 各工作组职责 1、培训组 组长：张劲松 副组长：胡文凡、李雪颜 组员：家居培训部店面4S体系研究室培训师；安装服务4S体系研究培训师 主要工作职责： （1）开发店面4S体系与安装服务4S体系培训课程； （2）编制4S建设标准，建设推广指引； （3）承担部分4S样板打造任务； （4）承担店面4S与安装服务4S体系区域培训项目授课任务。 2、推广组 组长：张学林 副组长：张学林（兼）、阮达群、刘泽勤、赵彬 组员：经销一、四、六、合资部区域经理、内务副经理、区域4S建设推广专员。 各线设4S建设推广组组长：各线区域经理，下设区域4S建设推广专员一名，由木门专员兼职担任。 主要工作职责： （1）制定4S样板打造计划，并分解计划任务至区域经理 ； （2）制定4S推广计划，并分解任务至区域经理； （3）4S样板的评估与评审。 （4）区域推广小组主要工作要求：各线区域经理为本区域4S建设推广的第一责任人。区域推广专员负责各线商场4S建设工作的日常督促、情况汇总、督导检查工作协调、区域培训辅导工作安排及协调、样板店建设支持工作协调等 3、督导组 组长：督导主管 组员：业务督导支部督导专员。 主要工作职责及内容： （1）制定督导工作计划，在“商场自我打造期”对全国商场进行初查、初验，并提交4S建设情况调查报告。 （2）按本方案时间节点执行终端4S建设工作日常督导检查，对督导标准提出修改意见，并会同培训部修订； （3）配合验收小组对全国候选样板商场进行验收 4、支持组 组长：邹俊 组员：市场部设计师 主要工作职责及内容：4S标准物料的设计、制作、发放。 2011年欧派终端4S建设推广工作关键工作期限划分及总体工作进度安排 关键工作期限划分 总体进度计划 1、培训期 4月20日— 2、商场4S建设工作启动及自我打造期 4月30日—9月30日 3、4S样板店候选名单产生期 6月15 4、督导检查期 10月1日《欧派终端4S建设督导检查考核办法》正式颁布实施， 9月1日—12月20日进入督导期 5、4S样板店建设整改提高期 6月1 6、4S样板候选店现场验收期 10月10日—12月20日 7、4S样板候选店评审期 12月20日—12月30日 8、4S样板店评审结果公布、颁奖、挂牌 2011年度全国经销商大会 2011年欧派终端4S建设实施工作流程 实施工作流程图 4S课程准备区域集中培训4S课程准备 4S课程准备 区域集中培训 4S课程准备 商场4S建设工作启动及自我打造 4S课程准备 区域经理、4S推广专员、培训师对商场辅导 督导专员初查、初验 商场提交申请及样板候选商场名单确认 培训师点对点支持及区域提升培训 商场自我整改提升 督导专员日常督导检查 现场验收 书面评审 反馈 反馈 启动与商场自我打造期 商场整改提升期 验收评审期 培训期 督导检查期 经销商大会 经销商大会结果公布、奖励、挂牌 （二）各环节工作要求及相关规定 1、4S课程准备 4月30前完成 1.1责任部门：培训部店面4S体系教研室、安装服务4S体系教研室 1.2工作重点： ①4S课程目录及统一的课程PPT； ②4S执行标准、督导检查标准编制、印刷、下发。 2、区域集中培训实施 4月20日— 2.1 4S培训项目 2.1.1店面4S：4S店长培训 ①培训人员规定 3级（含）以上商