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2005品牌危机全回顾 1、危机品牌：南极人---涉嫌夸大商品性能 年初，南极人内衣遭职业打假人王海起诉，理由是其保温性能等多项指标与商品明示不符、涉嫌欺诈消费者，被要求双倍赔偿并撤消“3·15”标志、“国家免检产品”称号。南极人认为检测数据不符与检测仪器有关，并认为王海背后存在“商业黑势力”，准备向其索赔1000万。1月13日，双方达成和解并同时撤诉。 2、危机品牌：燕京---与对手打口水仗 在1月11日青岛啤酒高调宣布以一元啤酒和自建3000人销售队伍的方式冲击北京中低端市场之后，燕京啤酒的一位高层人员约见北京某媒体记者与青啤大打口水仗，在回击对方指责燕京垄断涨价的同时贬损青啤自建销售队伍是因为缺乏诚信而导致无人合作，认为其在北京市场前景黯淡。 3、危机品牌：好记星、英考王--遭谐音广告攻击 在寒假各种电子教育类产品的热销期间，以洋笑星大山为品牌代言人的“好记星”突遭暗算，竞争对手一句“‘好记性’不如英考王！”的谐音广告语让“好记星”吃了哑巴亏，对此“英考王”方面坚称只是“巧合”。 4、危机品牌：宜家---物流肠梗阻 1月初，一位北京消费者向媒体反映，其在宜家购买的商品两周都没有送到，随后众多类似的投诉引发了宜家来华的首次危机。随后宜家宣布取消“送货服务”，临时由两家搬家公司负责安排当日需要用车的顾客，引起不满。24日，宜家表示，取消“送货服务”是临时性措施，目的是以停止订单增长来缓解货运伙伴利康公司的压力，在承认自己缺乏经验的同时向消费者表示歉意。 5、吉野家---涉嫌侮辱国旗 1月11日，有北京消费者反映，在快餐品牌吉野家赠送的台历上，类似国旗的图案被印在了一只卡通鸡的胸脯上，有侮辱之嫌。《国旗法》规定，国旗及其图案不得用作商标和广告。吉野家的公关顾问公司称这是设计师在设计上无意的败笔，并不是故意侵犯国旗的庄严神圣，并澄清名字带有日本色彩的吉野家是由香港某集团从日方购买的，是中国企业。 6、本田---新车腰折婚礼门 1月9日，杭州一辆本田雅阁婚车发生恶性交通事故，导致三死两伤，崭新的雅阁被水泥隔离墩拦腰截成两段。事后本田公司按部就班的进行相关处理，对事故受害人十分冷漠，尽管杭州外非网络媒体大都保持沉默，但雅阁腰折的多张触目惊心照片以及两个月来广本多起车毁人亡的惨案被迅速汇集流传。 7、惠普危机起源---恶意攻击竞争对手 急于趁联想收购IBM PC抢夺客户的惠普在台湾地区打出攻击联想的广告——“连想，都不要想”，强调自己是“正宗美国货”，鼓励原IBM客户转投自己旗下，对此联想及中国媒介反应激烈，指责其缺乏商业道德。 8、珍奥核酸---春晚引出旧话题 在万众瞩目的央视春晚中，小品演员手拎“珍奥核酸”纸袋的场景给人留下了深刻印象。但随后著名反伪科学人士方舟子认为珍奥核酸的亮相“是一个触目惊心的广告”，因为早在4年前方舟子就曾对所谓“核酸保健品”口诛笔伐，指责其是伪科学的商业骗局，为此卫生部还曾通报批评过“珍奥核酸”的夸大宣传。 9、旺旺---涉嫌传播迷信 春节期间，全国各大电视台几乎同时滚动播出了一则“旺旺”产品的广告，片中反复“警告”人们只有吃了“旺旺”产品新一年才会顺利，并因涉嫌违反《广告法》第7条传播迷信内容，被观众向江苏省工商局举报。 10、西门子---涉嫌抢注海信商标 2月，博世—西门子公司在德国科隆地方法院反诉海信商标侵权，招致国内媒体一致强烈谴责，商务部等政府部门、中国家用电器协会等民间组织也都旗帜鲜明站在海信一边。3月6日，博西公司与海信达成和解，据悉以低于50万欧元的价格将争议商标转让给海信集团，同时撤销针对海信的商标诉讼。 11、屈臣氏---情人节赠安全套 2月14日情人节，一向特立独行的屈臣氏超市北京新东安店推出了购物满38元，赠送安全套的活动，让不少顾客觉得尴尬甚至反感，认为商家在追求新意的同时忽略了消费者的感受。2月17日，屈臣氏就赠套事件发表声明，称这是该门店的单独行为而非总部计划，在国内其他店内并未出现同类促销，并就此事向消费者道歉。 12、肯德基---苏丹红 3月15日，肯德基的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡中检出“苏丹红”成分，百胜集团随即发表声明全国禁售并销毁原料，向公众致歉之余保证此类事件不再发生。然而时隔仅两天，香辣鸡腿堡、辣鸡翅等肯德基产品中再次被检出“苏丹红”而停售，期间还发生了消费者持发票向肯德基索赔时遭遇刁难的情况。 13、宝洁SK-Ⅱ---烧碱风波 3月初，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-Ⅱ产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤；并在该产品掩藏在中文下的日文产品成分说明中发现俗称“烧碱”的氢氧化钠。3月7日，宝洁发表紧急声明，称SK-Ⅱ产品是安全的，宣传效果也有测试数据为证，其两位形象代言人也出面声援。3月25日，宝洁终于承认其广告宣传的内容定义不够清