基于android平台的市民热线行政版系统的研究与实现-控制科学与工程专业论文.docxVIP

A A Dissertation Submitted to Guangdong University of Technology for the Degree of Master (Master of Engineering Science) Research and Implementation of Public Hotline Administrative System Based on And roid PlatfOrm Candidate：Lei Ming Supervisor：Prof．Tan Beihai May 201 6 School of Automation Guangdong University of Technology Guangzhou，Guangdong，P．R．China，51 0006 万方数据 摘要摘要 摘要 摘要 市民热线作为市民与政府沟通的直接桥梁，不仅为民众向政府反映诉求提供了 便捷、有效的途径，而且为政府掌握民生动态、改进工作方法、提升服务水平起到 了积极的促进作用。随着“12345市民服务热线的快速发展与逐步普及，该热线 获得了较高的社会关注度和公众参与度。如何保障“12345”市民服务热线工作机 制强力有效的实施；如何提高服务质量，快速、有效地回复市民诉求；如何充分利 用收集的市民诉求信息，挖掘市民最关注的民生问题，从而指导政府做出更具针对 性、时效性的决策，都已成为政府部门日益关注的焦点。在此背景下，将“互联网 +”理念引入到政务平台中来，对于提高政府行政效率，提升政府公共服务能力具 有非常重要的现实意义。 本文针对政府部门上述迫切需求，并结合移动互联网的发展趋势，研究并实现 了一款基于Android平台的市民热线行政版客户端应用。而且，针对目前热线中心没 有充分利用现有先进技术对收集的市民诉求信息进行有效挖掘，没能为政府制定相 应方针政策提供时效性参考，本文运用数据挖掘技术对市民诉求信息进行聚类分 析，对民生热点问题进行了整合，并通过该客户端应用进行了展示。 本文研究工作主要包括以下几个方面： (1)优化政府部门内部管理机制。针对目前政府部门在处理市民诉求时，存在 敷衍、推诿现象，采用了细化角色、增强监督力度和改善督办机制等方式对政府部 门内部管理机制进行了优化。 (2)系统体系架构研究。通过比较目前应用最广泛的系统架构模式，并结合本 系统需求，对系统总体架构进行了设计。而且分别对服务端架构、客户端架构以及 客户端功能模块进行了分析与设计，并对数据库、数据交互方式的选择进行了研究。 (3)运用聚类分析对市民诉求信息进行聚类处理。本文对市民诉求信息运用 K．means算法进行了文本聚类，并针对K．means算法自身的局限性，通过运用最大最 小原则有效克服了对k值和初始聚类中心选择的盲目性。 (4)系统具体实现。对系统各功能模块进行了开发与实现，包括登录模块、主 功能模块、工单管理模块、知识库信息模块以及账户信息模块。对系统安全问题进 万方数据 广东工业大学硕士学位论文行了探讨，通过使用AES算法对SQLite数据库进行加密处理，并使用SSL和VPN技 广东工业大学硕士学位论文 行了探讨，通过使用AES算法对SQLite数据库进行加密处理，并使用SSL和VPN技 术，保障了系统中数据存储安全和网络安全。 目前，本客户端应用已经在东莞、珠海等地投入到了实际应用中，并获得了政 府部门的广泛好评。 关键词：市民热线；行政版；Android平台；聚类分析 II 万方数据 hbstractAb hbstract Ab stract Public hotline as a direct bridge of the public and the govemment communication， not only provides a convenient and effective way for the people to reflect the appeal to the government，and for the government to master the dynamic of the people’S livelihood， improve working methods，improve the service level plays a positive promoting effect． With”1 2345”public service hotline of rapid development and gradual popularizmion， the hotline has received a high degree of social concern an