基于三维对标的供电所管理提升.doc

基于三维对标的供电所（乡镇供电业务部）管理提升 专业名称：营销管理 科目名称：乡镇供电所（乡镇供电业务部）建设 填报单位：国网淮北供电公司 [摘要] 乡镇供电所（乡镇供电业务部）是供电企业服务“三农”的窗口，更是公司优质服务工作的最基层单位。对标管理是促进管理提升的有效手段和措施。因客观实际的存在，长期以来供电所（乡镇供电业务部）没有建立一个全员对标的管理措施，没有形成一个全员相互竞争的氛围；同时管理上的粗放造成部分员工工作行为不规范，指标要求不明确，考核办法不科学。淮北供电公司遵循“建章立制、常态开展、动态评价、持续改进”的原则，从管理实际出发，制定出台了由供电所（乡镇供电业务部）组织对标、管理人员专业对标、客户经理综合对标构成的“三维对标”管理办法，以及对标管理指标体系，通过不同供电所（乡镇供电业务部）之间、专业管理人员之间以及基层班员之间指标数据的横向、纵向的对标分析，引导全员树立竞争意识、比拼意识，实现由被动管理变为主动作为、由让我干变为我要干的目的，实现供电所（乡镇供电业务部）管理水平的全面提升。以“三强化”、“四步走”推进在市郊营业所范围内试点实施。一年来，市郊营业所以“三维对标”为管理抓手，营销管理水平显著提升，台区线损合格率突破90%的目标，服务投诉完成公司下达的同比减少40%的目标任务，营业厅实现“零”投诉。较好的完成了公司下达的安全生产及党风廉政责任制目标。 达到了竞争、激励、争先、提升的管理目标，形成一级抓一级，一级对一级负责的管理模式， 管理目标描述 1. 专业管理的理念及策略 随着国网公司对乡镇供电所（乡镇供电业务部）规范化管理不断的推进，省公司“三合一”客户经理制运作，实现客户端营配高度融合，完善供电所（乡镇供电业务部）薪酬分配制度将直接对公司农电工队伍管理及优质服务工作产生影响。 针对管理力量不足、压力传递不够、工作氛围不好的原有粗放管理模式，以做实基础管理为根本、以提供优质供电服务为目标、以同业对标指标为抓手，着力消除供电所（乡镇供电业务部）管理弊端，确保做到架构合理、重点突出、易于操作，充分发挥正能量的导向作用。以国网公司现行安全生产及用电服务标准为坐标，以先进供电所（乡镇供电业务部）绩效管理为标杆，通过对标，实现在供电所（乡镇供电业务部）之间、全体员工之间进行竞争性的相互对照、相互学习，相互自我认识，传递压力与动力，实现自我完善与持续提升。 2．专业管理的范围和目标 专业管理的范围：供电所（乡镇供电业务部）组织对标包含安全管理、党建行风管理、营销服务、配电运维、综合管理五部分24项指标作为对标内容。管理人员专业对标包含安全管理、营销服务及配电运维三部分17项指标作为对标内容。客户经理综合对标包含业绩对标及管理对标共8个核心指标作为对标内容。 专业管理的目标：按照国网公司、省公司关于乡镇供电所（乡镇供电业务部）管理相关工作要求及制度标准，结合“三集五大”体系建设实际管理现状建立多维度的对标体系，因地制宜扎实开展扎实开展三级对标工作，达到竞争、激励、争先、提升的管理目标，形成一级抓一级，一级对一级负责的管理氛围，引导供电所（乡镇供电业务部）及员工通过对标分析发现薄弱环节及短板，从而有针对行的开展自我提升工作。 3．专业管理对应的指标体系及目标值 以同业对标指标为基础，参照供电所（乡镇供电业务部）管理相关标准和要求，形成供电所（乡镇供电业务部）（业务部）综合对标、管理人员专业对标、客户经理对标的指标体系。 如：业务部组织对标，根据指标属性划分五个大项（21个子项）：安全管理（权重：20%）、营销管理（20%）、供电服务（20%）、配电运维（20%）、综合管理（20%）五大项。实行百分制考核，其中在安全管理及党建行风中发生重大考核项为一票否决，取消评价资格。对应指标如下： 表1三级对标对应指标及提升目标 序号 指标类别 指标定义 指标等级 目标值 1 安全管理 现场安全监督 一级 100% 2 两票一单执行 一级 0次 3 隐患排查治理 一级 0次 4 安全教育评价 5 综合管理 月度重点工作完成评价 一级 100% 6 环境卫生 一级 100% 7 劳动纪律 一级 100% 8 日常报表 一级 100% 9 营销管理 台区线损合格率 二级 100% 10 采集成功率 二级 100% 11 电费回收率 二级 100% 12 营业稽查数据 二级 100% 13 业扩报装规范率 14 供电服务 供电投诉次数 二级 100% 15 行风举报次数 二级 99.90% 16 客户回访满意率 二级 100% 18 95598工单次数 二级 0次 19 停电信息发布规范率 二级 100% 20 配电运维 故障抢修及时性 二级 100% 21 台区供电可靠性 二级 100% 22 设备运维规范率 二级 100% 2