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酒店客房营销策划方案 篇一：xx酒店营销策划方案 XXX酒店营销策划方案 一、 酒店定位 酒店经营项目以客房、会议、餐饮、康乐为主。 二、 酒店S W O T分析： 优势(S)： 1. 品牌优势：在区域内具有相当知名度和影响力。 2. 交通便利，靠近三环及绕城高速及地跌站。 3. 产品优势：酒店整体建筑定位商务市场。 4. 地理位置：毗邻XXX国际会展中心及会议中心，距离xx各旅游景点距离较近。 劣势(W)： 附近写字楼较少，商务客户数量有限。 机会（O）： 1.酒店地处XX文化产业区，航天城周边，临近国际会展中心。 2.虽自身周边商务企业较少，但辐射区域较大。临近三环及绕城高速，可直达机场，XXX北客站。可成为吸引旅行社放团，及综合性会议选择的重要参考因素。 3.可利用自身本土特色餐饮品牌优势，吸引更多外地及市内消费人群。 威胁（T）： 目前围绕国际会展中心，已开业4、5星级酒店13家，共有客房3400间左右，且大多为商务会议型酒店，行业竞争激烈。 三、基本经营方式 （1）营销工作 1、销售部人员组合分为：销售与公关。销售部负责开拓市场，扩大酒店知名度及吸引新的客源。公关部负责在店客户关系管理，将进店的每位宾客转化为忠实客户，发展会员以及会员卡销售，加大客户在店综合消费。两者工作紧密结合。每位销售人员制定相应销售任务及每月新开发客户数量，公关人员指定会员发展任务及会员卡销售任务。重视每一位客户，确保进店客人都有销售人员跟进，发现并开发客人消费潜力，以招徕更多新客户。 2、客房营销在利用网络逐步扩展客源的情况下，以订房中心、旅行社（重点开 发旅行社会务公司以争取更多会展客户）和周边企事业单位为启动点，逐步带动全局。 4、重视开拓式销售。在区域内投放广告宣传，路牌、车体、商业路演、分众传媒楼宇广告等。 5、利用店内公关、宣传行为潜移默化对客反复灌输。大堂、电梯间、客房、餐厅等营业区域增加宣传品，水牌、导视系统等将酒店客房、餐饮、会议、休闲康乐等设施在无形中潜移默化的植入消费者心中。再由店内公关人员进行引导，加深。最终促成消费。 6、先于酒店全面经营开始，建立实用的营销数据、客史档案收集、分析、使用规程。 7、转变传统观念，酒店市场营销并不简单的是经营销售。而是了解调研客人的合理需求和消费欲望，确定酒店的目标市场，并且设计，组合，创造适当的酒店产品以满足市场需要，从而为酒店盈利。 8、利用各种营销平台，将各个渠道（订房中心、团购）客户转化为酒店直接客源（会员、粉丝）。并定期推出营销活动（最新优惠组合、新特色菜、抽奖等)，加强与客人互动，了解客户消费需求。提高客人忠诚度和满意度。 （2）部门配置 1.各岗位职能说明 市场营销部 积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； ? 根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理 的价格策略； ? 制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源； ? 负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广 和各种促销活动； ? 经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系， 扩大酒店知名度，树立酒店形象； ? 及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题做出分析，定 期向总经理和各部门通报信息； ? 广泛听取客户意见，负责处理重点投诉； ? 代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动； ? 负责客户管理； ? 负责信息管理。 销售部：目标将产品送到客户面前，并成功的回收资金，实现产品价值。 1、 调研客户需求2、设计、创新产品3、制定市场价格4、发展客户5、销售 产品6、回收货款7、客户管理 市场部: 市场部目标是树立品牌，扩大品牌知名度、树立品牌美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激。 1、 制定年度营销目标计划。2、建立和完善营销市场信息收集、处理、交流 和保密系统。 3、对消费者购买行为的分析和调查。4、对竞争对手的产品性能、价格、促销手段等消息的收集、整理和分析。 5、对竞争对手广告策略、竞争手段的分析。6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 7、制定产品企划策略。8、新产品推出上市规划。9、促销活动的策划及组织。 10、合理进行广告媒体的挑选及管理。 11、制定实施市场推广活动和公关活动。 （3）不同季节营销策略 根据淡旺季不同月份、各黄金周制定了不同的价格，团队、散客比例，月度 完成任务及各月份工作重点。 （1） 旺季：、4、5、9、10月份 ★2015年4月(30天)、5月(31天)、9月(30天)、10月（31天）： 各月工作重点： 4月份： 1.加强会务、商务客人促销。2.加强婚宴促销.3.加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五