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团队建设的操作方法 第一部分 什么是团队 一、团队的定义 团队是一群为了共同的目标，有着互补技能并愿意承担责任的一起行动的人，组成一个部门或团体。 企业的团队一般有高管团队、中层团队、营销团队、生产团队、项目团队、采购团队、行政人事管理团队、仓储团队等。 一般企业有多少个部门和下属单位就有多少个团队。 二、团队的五要素 目标 人员 定位 权限 计划 目标 没有目标，团队就没有存在的价值。 人员 三个人以上。制定计划——实施——协调——监督——评价 考虑能力、经验、技能、个性。 定位 团队的定位： 团队在企业中处于什么位置，如何挑选团队成员，对团队最终对谁负责，如何激励下属。 个体定位： 成员扮演什么角色？ 权限 一般，团队越成熟，领导者的权利应越小。初级阶段，领导者的权利现对集中。 团队权限与两个方面有关： 一是拥有哪些权限。财务权、人事权、信息决定权。 二是组织的基本特征。规模、人数、业务模式。 计划 计划具有两层含义： 计划是实现目标的具体工作程序。 按计划实施才能保证团队工作的进度。 没有计划就等于在准备失败。 第二部分组建团队 一、组建团队要考虑的问题 在建立团队时，需要考虑的问题如下： 团队的任务是什么? 团队中应包含什么样的成员? 是否应该组建这样的团队? 成员的角色如何分配?团队权限 团队的规模多大? 团队生存需要什么样的行为准则? 团队的考评与激励体系 二、各团队成员应具备的素质 销售人员能力素质胜任分析 1、成就动力 成就动力的关键——目标 测试方法： 问他的在上个企业工作时目标是什么?为什么? 谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。 说说您未来3-5年的职业定位计划。 招优秀的学生招聘成就动力一般的，不要招聘成就动力强的。 2、人际敏感 人际敏感度的关键是——需求 提问 请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！ 您说说最近工作单位的基本情况(规模、产品、市场)！ 您在工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？ 请您简要介绍一下自己的求学经历或成长历程。 您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？ 观察： 1、礼仪形象（发型、着装、包、鞋） 2、语言信息：声音感染力、语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅 3、非语言信息：身体语言（站姿、坐姿、手势）、眼神、表情（微笑） 3、关系建立 关系建立的基础是——信任 提问： 在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？ 如何设置客户内线？请举例 如何取得决策者的信任？请举例 销售过程中的公关策略？请举例 如何推进客户关系？请举例 4、系统思维 系统思维的关键是——多因一果 系统思维的五个层次 5、信息搜集 1级：除了已给资料，没有搜寻有关情境以外的讯息 ； 2级：通过个人调查，亲自去观察现场，从而了解与工作相关的情况； 3级：善于用提问来挖掘真象，借由一连串的深入询问探知情况及问题的核心； 4级：研究，使用自己的持续不间断的机制来收集资讯，并且用系统的方法整理资料 。 一般销售人员要在3级水平。 6、执行能力 执行力的关键是——责任心 提问： 您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？ 描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。 当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？ 往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？ 7、计划与时间管理 计划与时间管理的关键词是——条理 提问： 您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。 举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。 8、压力管理 关键是情绪是物质的。 谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？ (如果回答无此经历，问)您的生活是不是太过于顺畅？成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？ 请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？ 销售人员测评方法 测评指标： 成就动力中等偏上（60——80分）； 影响力动力较强（70——100分）； 亲和力动力50——60分； 人际敏感度（70——100分）。 成立2—3人的面试小组，通过提问的方法，打分评估，能否录用。 学历：中专、大专文化程度。 三、招聘的方式 1、内部竞聘 采取内部竞争上岗的方式。 2、对外招聘 网络招聘 报纸招聘 校园招聘 员工内部推荐 3、寻聘 4、任职资格： 学历：员工中专、大专学历，部门经理大专以上 品行：认真、负责、敬业、团队精神 能力：沟通、时间管理 第三部分团队成员的培训 一、团队的绩效方程式 绩效=F（知