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美丽传说国际健康水会 PAGE PA部培训教材PAGE 10 美丽传说国际健康水会 PA 部 培 训 教 材 2011年6月21日 目 录 岗位职责 二、 人员编制架构图 三、 工作流程 四、 各班次工作流程 五、 工具操作、保养及注意事项 六、 各项管理制度 七、 奖罚制度 八、 常用表格 架构图 PA部人员编制架构图 PA员3名PA部长1 PA员3名 PA部长1 PA员2名 PA员2名 PA员1名 工作时间及班次划分 班次 工作时间 工作人数 早班 8：00——16：30 3人 中班 15：30——24：00 2人 夜班 23：30——8：00 1人 工作区域及责任划分： 早班：8：00——16：30 3楼：1人 3楼办公室清洁：（各办公室的全面清洁，包括办公桌抹尘、办公椅、烟灰缸、门、窗台、地板）全面清洁、垃圾袋更换； 技师休息区清洁：休息桌椅、更衣柜、垃圾更换，地板清洁； 员工通道：楼梯清扫、拖洗、扶手栏杆抹尘，垃圾更换； 员工洗手间：天花、风口、门、大小便池，洗手盆、镜面清洁； 员工餐厅：餐台、餐椅、地板清洁抹尘等； 通道地毯吸尘； 客用洗手间维护； 1-2楼区域：2人 1-2楼所有男、女洗手间清洁（天花、风口、门、大小便池，门、地板）； 1-2楼通道：所有地板刮洗、一楼大堂地板刮洗； 2楼地毯区域全面吸尘： 所有区域地脚线，植物、门窗、消防箱、消防门，全面清洁抹尘； 所有垃圾桶清洁、垃圾袋更换； 包房卫生跟进及公共区域卫生维护； 公共区域通道、楼梯间、电梯抹尘； 中班：15：30-24：00 1、3楼：1人 3楼办公室清洁：（各办公室的全面清洁，包括办公桌抹尘、办公椅、烟灰缸、门、窗台、地板）全面清洁、垃圾袋更换； 技师休息区清洁：休息桌椅、更衣柜、垃圾更换，地板清洁； 员工通道：楼梯清扫、拖洗、扶手栏杆抹尘，垃圾更换； 员工洗手间：天花、风口、门、大小便池，洗手盆、镜面清洁； 员工餐厅：餐台、餐椅、地板清洁抹尘等； 通道地毯吸尘； 客用洗手间维护； 楼梯（含员工通道楼梯）清洁、维护、包房地毯吸尘； 2、1-2楼区域：1人 各营业区域部门卫生清洁维护； 地板、地毯、清洁； 楼梯（含员工通道楼梯）清洁、维护； 垃圾桶清洁、更换，1楼大堂卫生维护； 所有垃圾运送、做计划工作； 洗手间清洁、维护。 公共卫生维护； 通道卫生维护； 夜班：23：30—8：00 1、1-3楼区域：1人 ①各营业区域、部门卫生清洁维护； ②地板、地毯清洁； ③楼梯清洁、维护； ④垃圾桶清洁、更换，1楼大堂卫生维护； 5所有垃圾运送、做计划工作； 公共洗手间清洁、维护； 公共区域卫生维护； 做计划工作。 岗位职责 文件编号：QM-PA-001 岗位名称 PA主管 版本/修改：A/0 页码：第1页，共3页 岗位条件 项 目 基本条件 理想条件 文件程度 高中以上文化 大专以上 资 历 同等岗位三年以上经验 同等岗位五年以上经验 个人素质 忠于职守、诚实谦逊、敬业乐业、全力以赴 乐于助人、刻苦耐劳、开拓创新、团结奉献 流利普通话 仪表要求 制服整洁干净、精神饱满、面带微笑 五官端正、端庄大方 健康情况 身体健康良好、无传染性病况 岗位职责 1、接受部门经理的督导，贯彻执行批派的各项工作； 2、检查、督导属下工作，调度、指挥现场，合理运用人力，确保清洁期间不影响正常营运并能达到清洁质量。 3、制定各种工具和设备的使用操作流程和注意事项。 4、严格控制成本，合理使用清洁用品，坚持物尽其用的严则做到不浪费。 5、制定培训计划，做好培训考核、检查工作，让员工技能、素质都达到标准要求。 6、组织召开PA部例会，不断总结经验，提升工作质量。 7、同其它部门负责人做好工作横向沟通、协调，确保工作开展。 8、负责处理PA部的日常问题，必要时向部门经理汇报或请示协助。 9、负责执行和灌输公司和部门的各项守则制度，并得到有效实施，确保工作高标准、高质量、高效率完成。 工作关系 直接上级 行政部经理 直接下级 PA部长、PA服务员 权力范围 请示、报告、执行、建议 授权、检查、督导、培训 联络、协调 岗位职责 文件编号：QM-PA-002 岗位名称 PA部长 版本/修改：A/0 页码：第2页，共3页 岗位条件 项 目 基本条件 理想条件 文件程度 高中文化 中专以上 资 历 对各种清洁剂和用具熟悉、了解、各种程序编制 星级酒店一年以上工作经验 个人素质 讲究卫生、文明礼貌、公正廉明、爱护财物 大公无私、拾金不昧 仪表要求 表情明朗、面带微笑、端正稳重、落落大方 五官端正，端庄大方 健康情况 良好 岗位职责 1、接受PA部主管的督导，向主管负责； 2、每日班前看交班本及留意当日和主管的提示； 3、检查员工出勤，合理安排属下员工