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QC小组活动基础培训 哈药集团制药总厂 第一章QC小组概述 质量管理小组活动以下简称“QC”小组活动， 我国自1978年开展这项活动以来， “QC”小组活动发挥了强有力的支柱，它是以改进质量为核心，降低消耗、企业全体员工全员参与全过程质量控制的的一项质量管理活动， 是贯彻实施GMP、GSP的最有效的途径之一。 QC小组的作用 1、有利于开发智利资源、发掘人的潜能、提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。 QC小组的作用 6、有利于改善和加强企业管理、提高管理水平 7、有利于提高顾客的满意度 8、有利于贯彻实施GMP、GSP等规范、巩固GMP成果。 第一节、QC小组的概念与分类 1、 QC小组的概念： 2、 QC小组的分类: （1）、现场型QC小组 （2）、攻关型QC小组 （3）、管理型QC小组 （4）、服务型QC小组 （5）、创新型QC小组 第二节、QC小组活动的宗旨和特点 一、 QC小组活动的宗旨： 1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。 2、改进质量、降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明、心情舒畅的生产、服务工作现场。 二、特点： 1、明显的自主性 二、特点 2、广泛的群众性。 3、高度的民主性。 4、严密的科学性。 第三节、QC小组的组建： 一、组建QC小组的原则 二、小组长的原则 三、组员的要求 第四节、 QC小组组建的程序与注册 一、QC小组有三种组建程序 1、自下而上的组建程序 2、自上而下的组建程序 3、上下结合的组建程序 二、小组人数：5-8人为宜 三、小组的注册登记 第五节QC小组活动程序概述 PDCA即计划-实施-检查-处理 P阶段—1、即找出所存在的问题 2、分析问题的原因 3、找出主要原因 4、制定对策 D阶段—按照制定的对策实施 C阶段—即检查所得的效果 A阶段—1、制定巩固措施 第五节QC小组活动程序概述 A、阶段：2、防止问题的再发生 活动程序： 第五节QC小组活动程序概述 “创新性”QC小组活动程序 第二章、活动程序要点 第一步：选择课题 一、选题要点: 1、针对上级方针目标在本部门的关键点来选题 2、从现场和小组本身存在的问题选题 3、从用品不满意的方选题 4、选题宜小不宜大、简明、扼要一目了然地指向所要解决的问题 第一步：选择课题 5、陈述理由：主要阐明选此课题的目的及必要性。 6、选择能用特性值表达的课题其特性值要有可比性。 例如：《降低新表带不合格率》的课题，现状不合格率？目标值要降？改进后达？可对比。 第一步：选择课题 例如：降低复印纸消耗 第一步：选择课题 例如： 第一步：选择课题 7、选题可选用的工具： 例如（1）折线图在选题理由应用 第一步：选择课题 8、注意点： 第一种：课题口号式 第二种：手段加目的 第三种：避免不需要PDCA循环的课题 第二步、现状调查 1、把握问题的现状。严重到什么程度？ 2、找出问题的症结所在。 3、为设定目标值提供依据，还为检查改进后的效果提供对比依据。这一步起着承上启下的作用。 4、一般用排列图、折线图、调查表等。 第三步、设定目标值 1、目标值要量化、具体、明确将问题到解决什么程度。 2、目标值应具有挑战性。又要经过努力可达到目标值 3、目标应与课题名称一致。 例如：〈降低寻呼机返修率〉返修率从现 在的2.52%降到2% 第四步、原因分析 1、需针对课题所要解决的问题来分析原因 2、分析问题要展示全貌。 第四步、原因分析 3、分析原因要彻底。分析到可直接采取措施为止。例如：针对喷漆色泽不均匀问题 从环境上看： 第四步、原因分析 4、要正确、恰当地应用数理统计方法。 第四步、原因分析 第五步、确定要因（三个步骤） 1、把因果图、系统图或关联图中的末端原因（因素）收集起来。 2、在末端原因（因素）中观察是否有不可抗拒的因素。 3、对末端原因（因素）逐一确认。确认方法有三种：一是：现场论证。二是现场测量。三是现场分析。 第五步、确定要因 4、要因确认表 第六步、制定对策（三个步骤） 1、提出对策。 2、研究、确定所采取的对策。 3、制定对策表。 第六步、制定对策 一、应注意： 1、目标栏中的目标应量化。 2、措施栏尽量少用抽象的词语。 3、应针对每一条要因逐条制定对策。 第七步、按对策实施 第八步、效果检查 第九步、巩固措施 第十步、遗留问题和下部打算 第三章 QC小组活动成果报告整理 编 写