欧阳锦中：绩效管理提升组织与员工的能力-中华讲师网.ppt

1.3 区分管理人员与部门的职责及目标 管 理 人 员 部 门 职 责 ●对人 ●对事 （注︰管理人员的职责大于部门职责） 对 事 管理人员职责： ⑴对自己的职责 ⑵对下属的职责 ⑶对部门的职责 部门职责 目 标 非授权型 企业 管理人员目标包括： ⑴ 部门目标 ⑵ 部门组织建设 ⑶ 员工的辅导 部门目标 授权型 企业 负责一部分部门职责 ●管理人员负责一部分部门职责 ●另一部分部门职责分解到每一 个员工身上 一、正确理解目标（指标） 1.4 目标（指标）设定与绩效考核的关系 目标设定 绩效考核 关系 严进 宽出 关系 高 考 例 案 一、正确理解目标（指标） 建 议：把员工的争执从考核阶段放到目标设定阶段来 拍目标 博目标 愿目标 1.5 绝大多数企业在岁未年初是如何制定年度目标？ 一、正确理解目标（指标） ●没有依据 ●没有实现目标 的保障与办法 目 标 现实 想 能 目标就是今年的工作 今年想做的 — 又能做的 — 该做的工作 1.6 什么是目标 一、正确理解目标（指标） 1.7 对目标的目标 上级打分 员工自己 通过 加加减减 能计算出自已得分 差 不 多 员 工 上 级 到月底 考核结果 无争议 一、正确理解目标（指标） 二、绩效指标需追求“偏执” 分析并找出 分解并选择 关键绩效指标 （ KPI） 关键成功因素 （CSF） 企业生存与发展（竞争力） （CCE） 组织年度总目标设定的四个基本维度 企 业 战 略 目 标 企 业 年 度 目 标 年度总目标 四个基本维度 ① 利润 创新 ② 发展 管理 【社会贡献】 【实力】 【适应】 【健康】 三、基于组织总目标的四个维度设计关键绩效指标 高层主管 中层主管 基层主管 四、目标设定程序 目标分解程序 由上而下 目标达成程序 由下而上 两条主线 五、建立目标（Target）体系的两条主线 ü 按 经 营 流 程 分 解 按 组 织 结 构 分 解 组织目标 目标（Target）体系 按组织结构分解示范 总经理 降低成本或费用 6%（节省3亿元） 甲．生产部 1.降低制造成本 5%（节省2.5亿元） 乙．业务部 2.降低销售费用 1%（节省0.5亿元） 丙．行政部 3.维持管理费用 1.5亿（不超过预算） A ．厂长 1–1.降低可控制造费 1亿元 1–2.降低直接原料 0.5亿元 B ．厂长 1–3.降低可控制造费用 0.8亿元 1–4节省直接人工费用 0.2亿元 A ．科长 1–1–1.节省电力费用 0.5亿元 1–1–2 采用自动化机器 节省加工费0.1亿元 B ．科长 1–1–1.改善锅炉节省燃料费 0.4亿元 1–1–2 采用自动化机器 节省加工费0.1亿元 C ．科长 （年度总目标之一） 例 案 六、目标制定的原则 Specific S 具体性 用具体语言清楚地说明要达成的行为标准 Measurable M 衡量性 没有办法衡量就无法判断目标是否实现 Attainable A 可实现性 跳起来“摘桃”的目标 Relevant R 相关性 目标要和岗位职责相关联，不要跑题 Time-based T 时限性 合理的完成期限 9.1基本原则 —— SMART 原则 「聪明的目标」必须符合「 SMART」基本原则 序 原 则 说 明 1 重要性 （特定性） ①80／20原则 ②不包括日常的例行性作业或任务 2 细分性 ●将功能不同完成时限不同的工作项目进细分和区分 ●不要和其他目标写在一起 独立性 尽量以本单位在获得必要的资源后，即能独立完成，避免依赖其他单位支援或共同完成 3 一致性 上下目标分解且连贯，某一目标不妨碍另一目标 4 挑战性 目标水准具有困难度，没有改善余地及例行性的工作不宜列为目标 5 比较性 （进步性） 目标值的设定应参考标准值、预算值或往年实绩值 6 简单化 撰写目标是造句，不是写作文 9.2 其他原则 如果写出「清晰的目标」就是「成功的一半」 六、目标制定的原则 七、目标描述的两大原则 笫 二 不能量化的尽量细化 （继续‥继续‥细化） 笫 一 能量化的尽量量化 两大原则 八、目标如何描述 ① 目 标 项 目 ⑤ 行 动 计 划 ⑥资源支持与承诺 ⑨ 数 据 来 源 参与评价者 ② 计 算 方 式 ④ 相 关 说 明 ③ 目 标 标 准 ⑧ 评 分 规 则 ⑦ 目 标 权 重 ⑩ 考 核 周 期 如果写出 清晰的目标 就是