美容院服务流程.docVIP

PAGE PAGE 3 美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品 作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。 2、自我形象 穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉； 3、标准的陈列 好的产品陈列能 吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象； 4、良好的心情 调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生 整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生 良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？” 2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料； 3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？” 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出 皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观 察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等） 3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师。 四、登记卡片，建立顾客档案详细资料 五、安置顾客 1、负责护理的美容师在迎接顾客后，应亲自带客人安置好随身物品，联盟馆应为顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示范用语：*“您好！请您跟我来。”*“您好，请您到美容室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好，钥匙您自己保管好。”*“请您躺在这张床上。*“请您把鞋子脱了躺在这张床上。” 2、如顾客做的是美体项目，要引领沐浴更衣。 3、调节好室内灯光亮度，音乐的音量。 4、美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。 5、仔细分析客人的皮肤状况，并给予一些护理建议。 6、每做一个疗程，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况。 六、预热机器 对于需要使用离子喷舞机的顾客，由于喷雾机需预热2—5分钟才能喷出蒸汽，所以在将客人的床位安置好之后，就应顺手将喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长。 1、预热机器前期准备 喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代替。总之，要避免用自来水，以防加热器老化影响喷雾。加水时，水量不能超过杯子上的红线，但也不能低于杯中的加热器。 2、接通电源 一定要在水加好后，再将电源接通，以免水少将机器烧坏。电源接通后，按亮开关即可。 3、喷雾操作程序 喷头切勿对准面部直接喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完全是雾状，没有水滴时，方可喷向面部皮肤，以防出现意外，喷头可对顾客下额部、中下颊部喷向面部。若顾客对热雾敏感，喷头也可改为对准顾客的额部，由额部喷向全面部。 4、喷雾期间严禁离人 喷雾机的工作原理是将水加热到100摄氏度，使液态水变为气态水，利用雾状的气态水，对皮肤进行养护，所以热水雾的温度很高，如喷雾夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上，后果不堪想象，因此，除了要做好平时的机器养护工作外