门店收银员工作规范.doc

门店收银员工作规范 目 的： 明确规范收银工作程序，使收银工作有所依循。 培训输送收银人才，门店正常工作打下基础。 有计划、合理地调配人力资源。 收集各类信息，及时反馈并予指导和解决。 二、适用范围：收银部。 三、内 容： 3.1收银员专业要求： 3.1.1具有初级财务知识，了解支票、银行汇票等银行结算方式 3.1.2懂得识别真假人民币，鉴别各类票具，点钞快速准确 3.1.3具有初级计算机知识，能对收银机、银行POS机进行正确的操作和简单的维护 3.1.4掌握各类信用卡知识，能够熟练使用银行POS受理各种信用卡 3.1.5熟练使用扫描枪和平台进行商品扫描，操作准确快捷。 3.1.6礼貌用语，唱收唱付，手续清楚 3.1.7了解商品知识，了解商品包装规格、型号、价格及条码等，减少收银差错 3.1.8思想素质过硬，工作认真负责 3.2收银员岗位职责： 3.2.1具有强烈的责任心和敬业爱岗的精神 3.2.2要有及时处理现场各种事件的能力 3.2.3要具有一定的计算机基础和熟悉前台的POS操作，并能对前台POS进行维护 3.2.4要熟悉收银部的各种规范和操作技能 3.2.5要有协调能力 3.2.6遇事冷静，处事果断，不影响企业形象和利益，不给顾客带来遗憾 3.3收银员工作规章制度： 3.3.1仪容仪表应整洁大方 3.3.2收银时必须站立服务，不得靠在收银机台旁 3.3.3若需暂时性离开工作岗位，必须告之收银主管，经允许后办理离岗登记手续再将“暂停收银”牌放置收银平台的显目位置，让领班关闭通道方可离开 3.3.4解款对换零钱时遇面额较大可通过防损员 3.3.5用餐、休息、下班时间必须听从收银主管 3.3.6 3.3.7 3.3.8如发现顾客遗忘商品时，通告收银主管 3.3.9顾客付款时收银员必须唱票，并使用“您好，谢谢光临” 3.3.10 3.3.11 3.3.12 3.3.13 3.3.14 3.4收银员的工作流程： 3.4.1每天提前20分钟到达收银部，即7：00到达收银列队准备，等待收银主管 3.4.2检查仪表仪容着装 服装： 穿整洁、干净的制服。夏季上装需束在裤子里面；上装袖口不得过于手腕。裤子不许过于鞋后跟。 佩带工作牌，须佩带于左胸前。（如遇工作牌破损，应及时更换） 男员工：不允许染发，留长发，头发必须梳理整齐，经常洗澡，胡须必须每天刮干净。指甲要修齐，不允许留长指甲。 女员工：头发必须梳理整齐，不许披发，头发必须扎起，指甲要修齐，不允许留长指甲，不允许抹指甲油。不带手链、手镯，允许化淡妆。 3.4.3领取收银盒钱袋和备用品 3.4.4准时进入收银台，检查所有收银机的安全和卫生状况，启动收银机及其他 机器如银行POS等。 3.4.5等待领班口令进入系统，并熟记随机密码。 3.4.6打开计算机，验钞机，放入备用金并检查设备运转是否正常。 警告：检查打印机色带是否需要更换。 3.4.7熟记并确认当日的变价商品和特价商品，留意相关促销活动内容和主要商 品所在位置（包括邮报商品）。 3.4.8调整情绪，进入角色，开启通道，接待顾客，开始收银。 3.4.9当顾客前来结帐时，收银员面带微笑有礼貌地说：“您好，”（请您出示会员卡），同时指导顾客将小件商品放在收银台上。 3.4.10结帐时视角要保持在180度以上，从而能扫视整个收银通道，及时发现顾客的可疑动作。 3.4.11对商品进行扫描时，应按照先大件，后小件的顺序进行，小件商品要上收银台，大件商品直接在手推车上扫描。警告：在扫描商品的同时，必须检查顾客的全部商品和对每一件商品进行扫描，并要求在扫描时确认每一件商品的名称，价格及数量有无差异，特别是贵重商品和大件商品，应特别注意实物和屏幕对照，若发生遗漏，将按公司规定赔偿。 3.4.12确保已扫描过的商品在收银员的外手侧，未结过帐的商品放在收银台内手侧，始终保证二者之间的区域（即收银员背面）为空旷地带，不放置顾客的任何商品（正在结帐的商品例外）。 3.4.13在征求顾客同意之后，对已拆封的箱装商品或有拆封痕迹的箱装商品一定要开箱检验，防止夹带其它贵重小商品，尤其注意上下两箱是同一种包装箱的商品。 3.4.14遇到量大品种又杂的商品交易额时应立即向领班汇报，请求人力支援。 3.4.15尽量做到扫描一个商品之后，收银员应响亮清晰地将商品价格报给顾客，以便顾客核对。 3.4.16收到顾客递给现金时应当面清点，点完后响亮清晰的报出总金额，以便顾客再次核对。（应唱票 “收您XX钱”；找零时也应唱票 “找您XX钱”） 3.4.17在顾客认可后将现金放入收银箱，按票面大小分类，依