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业务笔记 新CRM核心模型 参考：数据模型类-7-新CRM培训-核心模型.pptx 三户关系 客户：正在或即将使用电信产品和服务的自然人或单位组织。 用户：客户新入网时产生的主订购的实例化。用户有不同的类型如：手机、固话、宽带、新业务。 帐户：客户使用电信服务的付费实体，客户通过帐户向运营商缴纳通信费用和服务费用。包含了付费方式、银行帐号和帐单地址等信息。 一个客户拥有0到多个用户； 一个用户属于一个产权客户； 一个客户拥有0到多个账户； 一个账户属于一个客户； 一个账户可以为0到多个用户付费； 一个用户可以有1到多个账户为其付费。 客户信息表： 帐户、账务关系信息表 主要客户模型 客户作为参与人管理起来，为以后代理商、合作伙伴等其他参与人角色的统一管理建立了基础； 个人客户、家庭客户和政企客户统一在基础客户中进行客户ID的唯一编码、统一管理，实现了个人客户、家庭客户和政企客户的融合管理； 通过基础客户把在不同地市开户的不同客户ID识别为同一个真正的物理客户； 虽然在物理模型的实现上，个人客户、家庭客户和所有账户都按地市分库、分表存放，而全省的政企客户统一在另一个库存放，但通过参与人和基础客户的管理，并不影响融合的、统一的客户管理。 主要客户实体 主要账户实体 产品模型 产品信息加载memcache缓存中，通过统一接口读取缓存信息。 产品管理与外围系统关系 杭州在维护BOSS。 产品模型概述 如：预存200送100是一个预存策划；中心业务如手机报也是策划。 策划 面向客户销售的实体。包含： 一到多个产品规格 一到多个角色； 一系列产品； 整体价格计划或多产品间的价格计划； （策划也包括价格计划） 可以进行的操作； 操作相关的一次性费用； 市场销售规则。 策划分基本套餐、增值策划。 分类：集团策划、SP策划（中心业务增值策划）、个人策划（基本策划、增值策划｛包括：预缴、促销、终端捆绑、组合营销包｝） 入网后订购的产品都可视为增值策划。在界面上不同的策划可执行的操作是不一样的，如：基本策划可执行：换套餐、产品变更、订购增值策划；增值策划的操作也是不一样的。 产品规格 基于产品分类，针对不同的业务种类进行定义的，如GSM产品规格、家庭固话规格、有线宽带规格、专线规格、集团彩铃规格、集团专线规格。根据客户所订购业务的产品规格，实例化出对应类型的用户。用户类型有：GSM、有限宽带、无限宽带、固定电话、移动总机。 角色 产品规格在策划中的构成角色，描述在该策划订购中，不同类型用户可以充当的角色。如：总机角色、分机角色；父亲角色、儿子角色、母亲角色；主号角色、副号角色等。如：亲情号码中有主号和副号。 策划的角色决定了用户在策划下面订购的产品。 产品 面向客户提供的可选的销售单元，依附于策划进行销售 对服务进行预订价形成的实体 包含服务与价格计划 服务 电信功能单元 人力、咨询等服务 服务没有资费信息，不能直接向客户销售，如：来显显示、彩铃。 服务属性 对服务、资费等的扩展描述。如铃音播放时间，呼叫转移号码，短号，接入号，打折方式，折扣值等。 价格计划 包含资费、资源、优惠、促销、预缴等各种资费单元的统一价格策略，产品/策划使用价格计划进行资费定义的包装。 计费资费：标准资费 帐务资费：包月费 奖励资费：积分。。。 营业资费：手续费，普通缴费。。。（业务办理过程中的一次性费用） 业务操作 定义策划可以进行的业务受理的动作：开户、变更、销户，可附加一次性资费定义。 神州行套餐资费实例 神州行轻松卡套餐 通话方式 资费标准 套餐月费 0元/月，6元/月来电显示费（必选） 本地 主叫 0.39元/分钟全包 被叫 免费 省内漫游 主叫国内 0.49元/分钟全包 被叫 免费 省际漫游 主叫国内 0.49元/分钟全包 被叫 0.39元/分钟全包 神舟行轻松卡对应一个基本策划，GSM主产品配置为策划下的产品，彩铃、来电显示、省内漫游也配置为产品，GSM增值业务中的139手机邮箱配置为基本策划关联的增值策划。 家庭套餐的资费实例 家庭整合套餐支持移动GSM、固话、铁通宽带多种角色的成员捆绑受理。 支持所有家庭成员一起共享帐务优惠。 不同的角色下面可订购不同的产品。 增值策划 普通促销增值策划： 中心业务增值策划： 中国青年手机报 梦网彩信 000103 SP_CODE 801234 OPERATOR_CODE 112395 通过SP_CODE映射中心业务的局数据 单向用户关系 在产品下配置一个虚服务，子号码属性作为服务属性配置在服务上。单向用户关系类业务，用服务属性来记录副号来表示主号与副号的关系。 双向用户关系 双向用户关系