家纺行业销售之售技巧与禁忌.docVIP

家纺销售技巧和话术 顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！” 错误话术： 怎么会少呢？不少了！ 您想要什么款的？ 我们这儿已经算多的了！ 您先看看有没有合适的！ 新款过两天就到了！ 解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍 正确话术模版： 呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ 我们这儿的款式确实不多，因为我们比较喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？ 呵呵！我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了！来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？ 问题：会不会脱色呀！你们的产品变形吗，起球吗？ 错误话术： 纺织品多少会有一点！ 不会的！ 正常洗的话就不会！ 以前没听说有这个问题！ 如果有这样的问题你可以拿回来！ 解决策略：给信心，不作轻易的承诺，快速转移焦点 正确话术模版： 呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真的没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！您这边请…… 这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是…二是…只要平常稍微注意一下，就可以避免了！ 这一点请您放心！因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的，长期使用都不会脱色，再加上不含对人体有害物质，让您使用更安心，健康！而且采用的都是高支高密的纺织手法，质量非常好，不容易有这样的状况。 ? 问题：促销的产品就是没有正价时的产品质量好！ 错误话术： 质量都是一样的！ 这您不用担心！ 都是一样的产品，怎么会呢？ 这些都是同一个品牌，您放心！ 解决策略：恢复顾客信心，给足理由 正确话术模版： 这一点您放心，虽然都是促销商品，但都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所以质量的部分是一定过关的！ 是这样的！这些促销的产品以前也都是正价商品，只是因为为了这次做促销才成为促销品，质量上是一样的，所以这一点您放心！ 这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样的！ ? 问题：我怎么从来没见过这个牌子？ 错误话术： 是吗？我们已经买了很多年啦！ 可能您没注意吧！ 在当地我们这还是比较有名气的！ 不可能吧！大部分顾客都知道我们的家的！ 那你听过哪些牌子？ 解决策略：认同顾客观点，避开问题本身，转移方向 正确话术模版： 那真是太可惜了！不过没关系！今天刚好来了解一下！我来帮您介绍！ 哎呀！真是不好意思，这我们得检讨检讨了（轻松，幽默的语气）！不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的商品…您这边请…… 我们在其他地方也拥有很多家分店的，在本地我们是第一家店，所以以后还需要您多捧场，多照顾，我们产品最主要的风格… ?? 问题：不用理我，我只是随便看看！ 错误话术： 那您随便看看吧 没关系！要不要我帮您介绍！ 您先看看，有什么需要喊我！ 喜欢的话可以铺开来给您看！ 好的！ 我们现在正在做促销，可以打7.5折！ 解决策略：释放压力，转向介绍，探寻需求 正确话术模版： 没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？ 没有关系的，多了解一下，这样您也可以对我们的商品多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍介绍… 没有关系，反正现在没事，陪您多聊聊，您是比较喜欢素雅一点的还是大气一点的？ ? 问题：“我再比较比较”，“我们回家再商量商量！” 错误话术： 这款产品确实很适合您，您还要商量什么呢？ 真的很合适！您就不用再考虑了吧！ 您就别再考虑了！只剩这一款了，万一被买走，您喜欢也没用！ 那好吧！喜欢的话再过来看！ 那您回去商量看看吧！ 解决策略：找出原因，针对解决，给足面子，争取回头 正确话术模版： 是啊！因为家居产品使用的期限比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较… 如果您还需要考虑一下的话，最好还是多看几个款式，多一些比较，这样考虑起来才会全面一些，这边还有几款非常有特色，我拿过来让您看看！ 没关系的！买之前谨慎一点也是好的，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您所考虑的是款式、质量还是… ? 问题：陪伴的人说：“我觉得不好看”“我觉得一般般” 错误话术： 怎么会不好呢，这件产品很有特色呀！ 不会呀！我觉得挺好的呀！ 您自己觉得呢？ 主要还是您自己觉得好不好看最重要！ 没关系！我