第1章 服务特征及其带来营销挑战.pptVIP

服务营销理论与实务 中南林业科技大学商学院 第 一章服务的特征及其带来的营销挑战 本章知识点 服务的概念及分类 服务特征及营销挑战 服务营销组合管理 服务业发展趋势及服务营销学的研究进展 第 一章服务的特征及其带来的营销挑战 第一节 服务的概念与分类 第二节 服务的特征及其给服务营销带来的挑战 第三节 服务营销管理外延的扩展与扩展的服务营销组合 第四节 服务业的发展趋势与服务营销学的研究进展 第一节 服务的概念与分类 授课内容 一、服务的概念 二、服务的分类 第一节 服务的概念与分类 一、服务的概念 服务(Service)是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。 返回 第一节 服务的概念与分类 二、服务的分类 托马斯分类法 蔡斯分类法 施曼纳分类法 Lovelock分类法 返回 第二节  服务的特征及其给服务营销带来的挑战 授课内容 一、对