一、服务要求-黄山市公共资源交易中心.doc

一、服务要求 一、采购人：安徽鑫基置业有限公司 二、工程概况：鑫基·尚紫台项目位于黄山市徽州区岩寺镇迎宾大道133号，占地面积33226.57㎡，规划建设8栋多层电梯住宅、6栋高层住宅。规划总建筑面积72911.95㎡，其中住宅建筑面积55964.81㎡，配套用房520.35㎡，地下建筑面积16426.79㎡.规划住宅户数512户，地下车位371个； 三、鑫基·尚紫台项目用地性质为住宅，无商业； 四、本项目充电桩（含汽车和电瓶车）由专业公司建设管理； 五、配套建设情况： 1、住宅电梯35部，多层15部，高层20部； 2、配电房2间； 3、物业管理用房和小区养老用房各一间； 4、车库出入口2个，人行出入口1个； 六、采购人不予支付前期开办费，前期介入费； 七、物业服务内容： 1、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理及维修养护； 2、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护； 3、物业管理区域内的绿化养护和管理； 4、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理； 5、供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理； 6、物业管理区域的日常安全巡查服务; 7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理； 8、物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业的服务； 9、业主和商户水电费的代收代缴服务，高低压配电房和水泵房的管理及维护工作。 八、本项目服务标准： 参照黄山市中心城区物业管理服务等级标准（一级） 相关要求如下： 服 务 项 目 服务内容及标准 （一） 基 本 规 范 要 求 1、签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。上岗统一着装、佩戴工号牌，行为规范，服务主动、热情。 4、小区办公场所整洁有序，办公用品齐备，实行电脑化办公。管理人员每日巡查、检查、督查小区工作不少于 2 次，发现问题及时处理，并有检查督办记录。 5、建立健全各项规章制度，并上墙公示。做到制度严明、职责明确、流程清晰、员工熟知应会。 6、财务管理严谨规范，账目清晰，按有关规定和合同约定公布物业服务收支情况。 7、设有专门的档案资料室，有专人管理。建立健全物业管理工作档案，包括小区验收档案、图纸资料档案、设施设备档案、业主资料档案、投诉处理档案、日常管理记录档案等。做到建档规范、内容清楚、查档迅速、管理严格。 8、办事制度、办事流程、收费项目和收费标准上墙公示。 9、对违反小区管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为，做到发现及时、制止及时、报告及时。有防止违章违法行为蔓延的工作机制。 10、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修 30 分钟内、其它报修 2 小时内到达现场有完整的报修、维修和回访记录。 11、每年进行 2 次业主问卷调查，业主满意率 90%以上。 （二） 保 洁 服 务 1、按单元设置垃圾桶。每日清运生活垃圾 2 次。保持垃圾桶、垃圾房清洁，定时消毒、无异味。 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次。做到地面无垃圾、无浮尘、无积水，无卫生死角。 3、楼道每日清拖 1 次；楼梯扶手每日拖抹 1 次；玻璃每周清洁 1 次；公共照明设施每月清洁2 次，有详细工作记录。 4、高层住宅一层大厅、电梯间每日拖抹 2 次；四壁、门窗无尘、无蜘蛛、无牛皮癣；电梯间每周消毒不少于 1 次；消防楼道每天清扫 1 次，每周清拖 2 次，做到干净有序畅通，各项工作均有详细记录。 5、绿化带每日保洁，无垃圾滞留，美观整洁。 6、共用雨、污水管道、井每月检查不少于 2 次，视检查情况及时清排；化粪池每月检查不少于2次，每季度清掏1次，发现异常及时清掏，有工作记录。 7、二次供水水箱按规定定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求，有工作记录。 8、公共部位无占用、无蜘蛛网、无牛皮癣。 （三） 公 共 秩 序 维 护 1、小区出入口实行 24 小时值班，其中站岗执勤不少于 16 小时，有详细的外来进出车辆、人员记录以及交接班记录。 2、保安人员熟悉掌握安防知识，并正确使用各种安防器材和设备，统一着装，仪表端庄、行为规范、语言文明。 3、保安人员每隔 1 小时巡查 1 次，配备对讲装置或必要的安全防护器械，有巡查记录。 4、小区监控中心 24 小时值班，录像监控 24 小时开通，一旦发生故障立即进行检修。 5、制定各项工作应急预案，每年培训或演练不少于两次。 6、对进入小区进行装修、家政服务的务工人员实行出入证管理制度。对陌生人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。小商小贩及大型货车、客车未经业主大会同