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《工作分析》课程复习大纲 第一章：工作分析综述 1工作分析的概念 （s.s） 工作分析的两个层面：组织层面与岗位层面。 组织层面工作的几个相关概念：组织、组织结构、流程、岗位体系。 组织：是社会发展过程中劳动分工的产物，是在目标条件下形成额人的有序集合 组织结构：为了实现组织目标，在组织设计理论的指导下，经过组织设计所形成的组织各要素的排列组合方式，也就是组织个管理层次、部门及岗位之间在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构随组织重大战略的调整而调整。 流程：为完成某一目标而进行的一系列有序活动的集合 岗位体系：组织内部所有岗位按照所属关系和等级关系，形成的岗位组合系统。 岗位层面工作的几个相关概念：岗位、职责、任务。 岗位：即职位，是某人所从事的职责及任务的规定（企业员工用岗位，事业单位、机关团体用职位） 职责：之个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，包括主要主要职能及其要求 任务：个体从事工作活动的单元。在完成某项职责时通常要经过一系列必需的步骤，每一步都要有明显的开始和结束 基于组织层面工作分析的内容：组织结构优化、业务流程再造、岗位体系再设计。（s.s） 组织结构优化：在组织理论的指导下以组织职能优化为主要内容的工作分析，暴扣组织结构优化调整以及配套运行体系的完善设计两方面，内容上体现为职能的划分、部门的设置、管控模式的调整等方面。发掘问题+组织优化六步骤 业务流程再造：了解再造需求，选用不同方法对关键流程判断选择，诊断、简化业务流程 岗位体系再设计：按照一定原则，在既定岗位的基础上对岗位体系进行重新设计的动态过程，岗位撤并增 基于岗位层面工作分析的内容：“5W1H“。 What——做什么。岗位主要从事的工作活动和工作职责（管理与非管理责任） Why——为何要完成此工作。指该县工作在整个组织中的作用。包括工作的目的和工作关系 When——工作何时做。指工作活动进行的时间安排（固定时间表和活动开展频繁程度） Where——在哪里做。工作环境（自然、工作、心理、工作危险性） How——如何完成。如何进行工作活动以获得预期的工作结果（程序流程、工具设备、文件记录、关键控制点） Which——需要哪些条件 （人力资源 物质条件） 组织层面工作分析与岗位层面工作分析二者的联系与区别。 P6 表1-1 2工作分析在管理中的作用 （1）组织层面：实现战略传递（外部：通过准确的行业选择和定位，使企业成长与发展依托巨大市场，把握外部机会，防御外部威胁；内部：依靠组织内部资源整合提升竞争力）、提高企业竞争力（决策层 管理层 操作层）。 （2）岗位层面：人力资源规划（在科学预测方法的基础上，对人员需求的数量、质量和结构进行预测）、人员招聘（招聘广告 人员选拔）、人员培训（培训需求分析 确定参训人员、内容、方式、目标）、绩效管理（确定工作类别 确定绩效考核指标及权重、标准、考核者）、职业生涯规划（职业发展阶梯）、薪酬管理（为贯彻按劳分配原则、公平合理地支付工资提供了可靠保证，简历一套完整的评价指标体系和评价标准）。 第二章：组织层面工作分析的基础知识与理论 1组织层面工作分析的相关理论 （1）组织设计理论： 古典组织设计理论的代表人物及主要观点（亚当斯密、泰罗、法约尔、韦伯、厄威克） 组织是一个分工的体系，根据劳动分工原则 2、是一个权责分配体系 有明确分配的任务 3、一个层级管理体系，上下级之间的层层领导关系 4、由规章制度构成的体系，按规章制度办事 5、协调的体系，各内部各职能部门之间存在不同分工但有存在相互依赖关系 6、目标体系 任何一个组织都有总目标） 行为组织设计理论的代表人物及主要观点（梅奥、马斯洛、巴娜德、赫茨伯格、麦格雷戈） 组织是一种心理与需求平衡的系统。2、组织是一种影响力系统 3、认为组织是一个沟通的系统 4、组织是其成员性格综合的系统 5、组织是一个人机配合的系统 6、在正式组织中存在非正式组织或团体 现代组织设计理论的代表人物及主要观点 决策理论学派-赫伯特西蒙 经验主义学派-德鲁克、戴尔 系统管理学派-卡斯特 罗森茨维克 权变理论学派-路桑斯、钱德勒、豪斯 新组织学派-明茨伯格 （2）组织变革理论：卢因三阶段变革模型（解冻 帮助组织成员现有的态度和行为，迫切要求变革，愿意接受新的工作模式-变革 给成员提供新信息、新行为模式和新的视角，进而形成新的态度和行为-再解冻 强化手段使新的态度与行为固定下来，使组织变革处于稳定状态） 唐纳利八阶段模型（1确定变革力量，包括外部内部力量 2认识