商务礼仪仪容仪表篇.pptVIP

商务礼仪仪容仪表仪态篇 （一）仪容 仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。 要求：不外露。 禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）。女士着短裤（超短裙），着超短裙暴露部分大腿（三节腿）；男士忌穿西装短裤、皮凉鞋配黑短尼龙袜，忌浓密的脚毛外露。 ——沾式香水，以指头沾取微量，轻抹于动脉、耳背、胸前、膝盖等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。 化装的浓淡视时间而定，白天工作场合化淡妆，夜晚化浓妆、淡妆都适宜； 不能在公共场所里化装，在众目睽睽之下化装是非常失礼的。如有必要化装或修饰的话，要在卧室或化装间里去做。 左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。 左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 从椅子左侧入座,入座要轻而缓，避免座椅发出声响； 坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐深而软的沙发上，则坐在前端。 入座后上身挺直，身体放松，目光平视前方或交谈对象，双手掌心向下，叠放于脚下，面带微笑。 男士两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直，穿西服时可将钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身； 起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响； 离座时，应先起身站定后再离去。 起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，离位后要将座位轻推回原处。 头部抬起 目光平视前方 双臂自然下垂、手掌心向内 伸直膝盖 双臂以身体为中心前后摆动 步幅以一脚距离为宜 双臂以身为轴摆动幅度30-35度 两脚内侧应注意落在一条直线 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 手势——递物 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；? 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 手势——接物 对他人递来的物品应双手接过。 食指和中指上伸呈“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作有“二”和“胜利”的含义。 表示“胜利”时，掌心一定要向外，否则就有贬低和侮辱人的意思。 在标准站姿基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向，这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°～120°之间，以亲切柔和的目光注视客人，并说些适宜的话语。 手势——“V”型 手势——请的手势 手势——指引 ????? 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； ????? 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；???????曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； ????? 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 手势——展示 手势——招手 商务场合中应当避免出现的手势 搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏?、用手指在桌上乱写乱画、玩笔 。 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；? 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。 若碰到较亲近的朋友或同事，可用举手招呼表示问候。 招手时，手的高度以在肩部上下为宜，手指自然弯曲，大臂与上体的夹角在30°左右。 握手顺序 遵循的原则 仪态-握手礼仪 在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。 在休闲社交场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。 (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 握手力度 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。 男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者