地市级综合保险业务信息系统集成与应用研究-电子与通信工程专业论文.docxVIP

原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 』琴兰良!霉 日 期：迦挈．未。z芝 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 (保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：』珲蜱导师签名 V U 山东大学硕士学位论文中文摘要 山东大学硕士学位论文 中文摘要 本文从国内保险业所面临的机遇和挑战出发，对现代信息技术在地市级保险 业的集成与应用进行了研究。通过对信息技术在地市级保险业中的需求分析，设 计出了现代信息技术在地市级保险业中的总体应用。运用虚拟专用网技术，提出 了分布式业务处理方案，扩展了保险业的经营范围，解决了保险业营销网点分散 的问题；结合现有的客户语音查询系统，搭建了呼叫中心的总体框架，提高了保 险业的服务质量，为客户化管理提供了基础数据；为满足保险业管理决策的需求， 在分析了数据仓库和数据挖掘技术的基础上，利用SAS系统对某地市级保险公司 进行了简单的数据提取与分析，为大规模的数据挖掘提供了参考价值。通过对地 市级保险业的信息技术的应用，进一步探索了信息技术的应用和实施，总结了经 验，明确了运用现代信息技术的方法和重点。 关键词：信息技术；保险业；应用研究 山东大学硕士学位论文AB 山东大学硕士学位论文 AB STRACT Faced wim 0pportIInjti嚣锄d challenge of me 10cal岫lrance buSiness，mis anicle c训ed on a research m inte孕．ation锄d印plication of i11s咖lce buSiness t0 t11e modem mfo肌ation tcchnique． Illwlstigated the existing appIication ofⅡle info肌ation tecllIlique ill me iIlsuraIlce business，it iIltroduced simply mree common use systems， such aS ne嘶rk也e in南mlation syst锄of perSonal agent management跚d videO 自eq呦cy meeting syStem．Made use of tlle、，irtual p—Vate net、)l，ork，it put forward a project of tlle distribute buSiI螂s processing，eXp锄ded me m卸agement sCope of 证mr锄ce busincss，S0lVedⅡlc problem of diSpersiVc coI砌0d埘net、)l，ork；Combined existing c邺协删。r search sySte驰it built tlle total觑哪e of call c锄t％rajsed tlle serVice qualit)，of iIl酬rance busin器s， pr0们ded tIle foundation data for me customer m锄agem∞t：For me need of洫su瑚ce i11du蛐叮m锄agement dccisio玛witIl tlle 锄alySis of data warehouse觚d digital excaVation techniquc，it made use of SAS syStem t0 car巧血rougll tlIe锄alysis of data collect。d of tlle i邶ur锄ce company in tlle certam ci妙ARer me application ofⅡle iIlfonIlation techIlique t0 the irlsur锄ce buSiIless， explor耐吐le illf．onnation纸llllical application觚d hpIemenl fh劬ertallied up expefi即ce