管理基础知识和基本技巧二.pptVIP

* 故事一 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” * 分析 　本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 * 管理原则一 故事二 有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 * 分析 管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。 * 管理原则二 我该怎样管理？ 我该如何去做？ * 1. 沟通管理： 结成利益共同体 统一思想、达成共识 沟通的重要目的：朝一个方向努力 沟通的四个方向（四个满意） 自己满意 下级满意 前关联部门 同事满意 后关联部门 同事满意 上级满意 与上级沟通： 上级指示 计划制订 下级理解，实施D、C 报告上级OK 必要时事例报告 报告上级 NC 报告A 及时报告 创建风格，常常让上级有意外之喜 经常报告 与下级沟通： 自己要有主见 工作能公平分派 奖罚分明，形成良性竞争 对下级提供指导，提升其技能 主动承担责任，主动寻找问题，制定并 实施改善计划，动员下级积极参与 鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的 目标使其有成就感 下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他 人和在上级面前更要大声表扬 与前后关联部门同事沟通 站在对方的立场考虑问题是理解对方最 有效的方法 以“下工序就是顾客”的意识进行工作 对方失误时，就事论事，不推测，不抒情， 不议论，使问题简单明朗化 工作中涉及对方时，一定要先联络，争取 取得共识 对方给予协助时，不要忘记感谢 与自己沟通： 要作出成绩，用旧的工作方法只能产生 同样的结果，必须打破现状，采用新的方法 争取更高的报酬。报酬体现公司对自身 的评价。年年承担一样的工作，报酬很难提 高。只有主动扩大自己的工作范围，承担更 多任务，才可能提高报酬 ，或者是在同样的 工作范围，但不断创新，创造出新的价值 公司必须有利益才能发展，公司发展个人才 能更好地发展 你可以选择公司，但你不可以选择上司 * 因为您是管理人员，那么管理是什么呢？请大家参与讨论并思考。给管理做个完整的定义！（5分钟完成） 个案演练：管理的定义 什么是管理 管理，顾名思义既管又理，管的是事，理的是人。 强调工作任务的人认为：管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。 强调管理者个人领导艺术的人认为：管理就是领导。 强调决策作用的人认为：管理就是决策 * 管理是通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力、财力、时间资源以期更好地达成组织目标的过程。 * 管理的职能 * （一）管理的功能： 计划——界定目标、预测制定计划， 以便 按恰当的顺序完 成该做的工作。计划目