导游考证培训---导游人员.pptVIP

点评：导游员是做什么的?能带路，能讲解，远远不够。导游员应是游客的老师，游客的朋友，游客的楷模……所谓老师就要能做到韩愈《师说》中所说的：“传道、授业、解惑。”导游工作是一项与人打交道的工作，中国人、外国人，老年人、年轻人，男人、女人，各种各样的人，会提出各种各样的问题。一问三不知，何谓导游员。有人说：“导游，导游，上知天文，下知地理，无所不晓。”又有人说：“在导游员的‘词典’里，是找不到‘不’这个词的。”可见，对导游员，知识面的要求有多高。当然，导游员不可能做到行行通，成为一个全能人物。但多看书，从人家那儿学，不懂就问，使自己具备相当广的知识面，却是导游工作对导游员的一项特殊要求。愿我们导游员不要做本案例中的小王。 思想健康 心理平衡：正视自我、坦然面对、精神饱满、与时俱进 个性良好：自信、随和、冷静、自制、灵敏 XX旅行社某导游一次带了一个幼儿园小朋友团，回来以后该导游遭到了随团的幼儿园阿姨的投诉，原因是导游在带团过程中除与幼儿园阿姨说话外，没有与小朋友说过一句话。后来找到该导游询问情况时，她说：反正我说了他们也听不懂。 。 点评：导游员的接待对象千变万化，既有普通成年人，也有老人、孩子，这就要求导游要学会与不同的人打交道，这就好比一个琴师，他的琴技再高超也只能让普通人欣赏，而对牛弹琴是不会让牛引起共鸣的，只有对牛谈“草”，才能引起它的兴趣 要学会运用导游语言 一年拳，两年腿，十年才练一张嘴。 什么是导游语言：导游员是靠嘴皮子吃饭的。如果说导游员也是生产者， 那么，他们的生产工具便是导游语言。因此，就得弄清什么是导游语言。简单地讲，导游语言即是在导游活动中实际使用的语言。详细点说，导游是个服务性行业，导游所使用的语言必须具有行业特点，要说行话。有如文学家使用的语言，教师使用课堂语言一样。导游语言，是导游员在接待工作中所使用的具有丰富表达力的、生动形象的一种口头的语言。 例如：导游语言要言之有喻，就是以比喻的语言，用旅游者熟悉的事物， 来介绍、比喻参观的事物，使旅游者对自己生疏的事物很快地理解并产生亲切感。比如在北京向美国人推荐浏览王府井时，美国人不知王府井为何物，你只在 说：请你们去看看北京的纽约第五大街就可以了。因为纽约第五大街是全美最 著名的商业街，他们一听不公有亲切感，而且还能很快理王府井的性质和特点。 说苏州是东方的威尼斯称上海为中国的悉尼，均为言之有喻之例。但是 言之有喻，喻得要恰当、明白、易懂，是人家熟悉的，否则，愈喻愈糊涂，就不好了。有些导游员在介绍一些洞中钟乳造型时，称这个像孙悟空，那个像猪八戒、老寿星……这些所喻的形象，对不了解中国文化的欧美客人是丈二和尚摸不着头脑。如果我们说像米老鼠、唐老鸭、圣诞老人，他们不仅明白，而且亲切、易接受。 任务4 导游人员的职业形象 一、导游人员的仪表美 1.仪表美的内涵：服饰美最为重要 2.服饰美的内涵：色彩美、款式美、 品味美、个性美 3.导游人员服饰运用原则：TPO 服饰——教养与阅历的最佳写照 服饰穿着TPO原则： 服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。 T——时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。 P——地点原则，指要考虑空间环境。 O——情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。 社交语言技巧 女性职场着装六不准： ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 女士职业着装礼仪 补充说明材料---笑透，不笑露与导游人员的着装 时逢炎夏，天热衣薄，导游人员、特别是女导游人员，衣着、服饰要特别注意，以保持自己典雅风度。我们中国人有一俗语，叫做“笑脏，不笑补”。就是说人家服脏了，可以笑话，而衣服干净又有补丁，是不可以笑话的。这大约是中国长期贫困而又勤俭形成的习俗吧。在西方也有一个习俗，叫做“笑透，不笑露”。 西方游客，对我们一些女导游穿衣服太透而表示反感，认为欠文雅。甚至一些社会学家还认为：衣服太透，连内衣都看得见，会诱导犯罪。一位从纽约回来的中国女外交官也谈到类似观点，告诉我，在纽约的招待会上，西方女士们对中国一些女士衣着透明度过高表示反感。然而，西方女士们在隆重场合，特别是晚会，他们的晚礼服上面露得很多，这种“露”被视为装饰的一部分。像奥斯卡金像奖的发奖仪式，女明星们穿得是很露的。他们认为露是文雅的，并不诱导犯罪，这就是“笑透，不笑露”。 当然，我们中国人不一定习惯于这一习俗，我们应当既不太露，更不要透特别要注意，防止衣服太透。在接待场合，夏日服饰，导