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第2章 管理決策的特性 本章內容 決策的本質與分類 個人決策的模式 群體決策的模式 組織決策的模式 各種決策的盲點 決策的本質 決策要件 它要有目標 它要有可行的方案 它要有可操控的變項 它要有可能的結果 圖2-1 決策的分類(1/6) 決策的分類(2/6) 決策的結構性 程式化的及非程式化的 結構化及非結構化 決策的結構化程度主要取決於下列五項準則： 目標是否清楚？ 可能方案是否清楚？數目多少？ 可操控變項是否清楚？數目多少？ 變項間之因果結構是否清楚、單純？ 可能結果是否清楚而明確？ 決策的分類(3/6) 決策的層級 策略規劃 管理控制 作業控制 DSS可以適用在不同的半結構化與非結構化決策及相關的管理控制與策略規劃上。 表2-1 三種決策層級的特性 表2-2 Scott Morton的決策分類 決策的分類(4/6) 決策程序 情報 設計 選擇 實施 決策風險 可以知道不同結果發生的可能性，我們稱之為「風險下的決策」。 對可能的結果幾乎完全無法掌握，稱之為「不確定性決策」。 表2-3 決策的三個階段 決策的分類(5/6) 決策人數 有些決策是一個人就可以決定的，稱之為「個人決策」。個人決策的複雜度通常都是由決策者依本身能力來加以處理。 有些決策並非個人所能處理，此時便需要有一組人參加，這便成為「群體決策」彼此間即需要進行協調與溝通，以便達成共識。 透過一個組織結構來做協調溝通的工作，這種決策就稱為「組織決策」。 決策目標 單目標決策。 多目標的決策。 決策的分類(6/6) 決策問題領域 問題領域可以由組織的管理循環來看，分為規劃問題、組織問題、領導問題、協調問題與控制問題。也可以依企業功能領域，分為會計、財務、生產、行銷、人事等不同的問題。 良好的決策績效至少都需要有以下三個要素 資訊 因果模式 決策行為 表2-4 個人決策模式 個人決策模式(1/4) 根據理性程度的不同，可分為四類：理性模式、有限理性滿意模式、漸進模式，以及心理模式。 理性決策模式 理性決策模式是比較規範性的，認為決策應該要照一定的程序進行，尤其是要有：(1)清楚的目標；(2)可行的方案；(3)建立評估準則；(4)評估比較可行方案；(5)根據目標及評估準則來選擇最佳的方案。 個人決策模式(2/4) Sauter(1997)中，將理性分為以下六類： 經濟理性 技術理性 法律理性 社會理性 程序理性 政治理性 個人決策模式(3/4) 有限理性模式 有限理性模式認為人們並不真正追求一個最好的方案，而是一個可以滿意的、夠好的方案。 漸進模式 於1959年由Lindblom所提出，主要精神是「漸進改善」而不是革命改變。也就是當現有決策不佳時，決策者會尋找能逐步改善現況的方案，而不是去找能一次得到最佳結果的方案；組織中的許多改善都是由這種漸進式的摸索而達成的。 要隨時修改其目標、價值、環境等各項因素。 個人決策模式(4/4) 心理模式 真正主導決策的是決策者心中的價值觀與參考框架。 不同參考框架的方式之一，便是認知型態。認知型態指的是對資訊使用、方案評估及結果判斷的傾向。 思考型 直覺型 個人決策的盲點(1/2) 決策偏差 取得性偏差 印象偏差 時間偏差 「接近效應」。 假相關 依賴典型 忽略事前機率 不能正確判斷機率 迴歸平均 個人決策的盲點(2/2) 調整誤差 調整不足 機率調整誤差 過分自信 贊成陷阱 馬後砲 群體決策模式 共同決策 順序決策 相依決策 使用群體決策有以下幾項優點： 一群人的思考可能比個人來得更周延。 未來在推動該決策時，阻力會較少。 是一種很好的訓練與人才培育方式。 缺點 決策程序較費時。 有時候會失去原來的方向。 當成員無法順利溝通時，會使該決策無法推動。 群體決策模式 群體決策程序 群體決策的方法 群體決策的盲點 群體決策程序(1/3) 決策程序的四個階段( Fisher, 1974) ： 導入 彼此交換一些資訊以便進入情況。 導入期之主要工作包括：(1)瞭解群體的任務；(2)提出可能的問題。 任務解釋 群體決策程序(2/3) 衝突 衝突的最大價值在於「真理愈辯愈明」。 衝突期的主要功能在於：(1)提供和任務有關的各種資訊供決策者做客觀的評估；(2)確保群體中各個成員有充分的機會來表達他們的看法或意見；以及(3)允許成員們有充分的溝通來獲致決策的共識。 各成員的主要工作在於： 蒐集事實 建立決策準則 群體決策程序(3/3) 共識 經過了第二階段廣泛的交換意見，理論上共識應該可以逐漸形成。 共識階段的主要工作包括： 產生決策方案 用已建立的準則來評估各方案 形成能達成任務的決策 強化 工作包括： 找出大家公認的方案 決定最後報告的內容 準備其他和完成工作任務有關的事項 群體決策的方法(1/5) Huber(1980)指出，管理群體