第三章系统分析与设计.ppt

管理信息系统 第一章信息系统和管理 第三章 系统分析与设计 §3.1系统分析 系统分析：解决“做什么”的问题 系统分析的核心内容：理解和表达用户需求 系统调查（system investigation） 业务过程分析：组织内部的整体管理状况、业务需求、信息处理过程 数据分析：详细定义组织内部的数据、业务与各管理功能之间的关系 成果：规划出新系统的总体结构、功能模型、信息模型、系统开发计划等。 一、系统调查 所谓系统调查就是以物流为基础，以信息流为主线，全面调查系统中存在的各种数据、数据流程及每个数据的加工处理过程。 要点：从上自下全面、细致地收集、整理各种业务及业务流程、数据及数据流程。 方法：召开调查会、访问、调查表、参加业务实践、查阅资料等。 1、系统调查的内容 （1）组织目标和发展战略 （2）组织机构及其功能划分 （3）数据与数据流程 （4）业务流程与工作方式 （5）管理方式及有关条例 （6）决策方式和决策过程 （7）可用资源和限制条件 （8）现存问题和改进意见 2、系统调查的原则 （1）自顶向下全面展开 （2）采用工程化的工作方式 所谓工程化的方法就是将工作中的每一步工作事先都做好计划，对多个人的工作方法和调查所用的图表都采取统一、规范化的标准和形式，使群体之间能方便地相互沟通和协调工作。另外，所有调查结果都进行规范化整理后归档，以便进一步工作时使用。 （3）全面铺开与重点调查相结合 销售管理与其它子系统间的关系举例： 3、系统调查的方法 （1）面谈（interview） 面谈是一种艺术，在面谈的准备和进行过程中应注意以下几点： ①面谈应采取从上到下的过程，先了解企业决策者和各部门经理对新系统的设想和期望，再了解具体业务。 ②面谈前应事先告知有关人员面谈的内容及目的，以便有关人员有所准备，减少遗漏。 ③面谈时应创造出一种轻松、愉快的气氛，以便用户能轻松自如地谈出自己的想法和观点。 ④面谈是一种交流，调查者应抱着虚心求教的态度，耐心倾听用户的讲述，避免与用户发生争论。 ⑤面谈时系统分析员应具有清晰的思路、良好的归纳总结能力，能将用户讲述的内容用简洁、明确的方式复述出来，并求得用户的确认。 ⑥面谈时调查者可适当提问，引导用户提供更多的信息和进一步的观点与想法。 （2）阅读资料（reading） 阅读资料是查看企业现存的有关文件和表格，主要包括企业的规章制度、工作流程、各种期量标准、操作规程、各种单据、表格和统计报表等。 在阅读资料时，应注意每个信息的处理过程，明确以下问题： ①每份单据、表格由谁编制、谁审核，作用是什么； ②每种单据、表格中的原始数据的来源，计算公式； ③每种单据、表格一式几份，处理后将传送到何处； ④各种单据、表格的编制周期、保存周期、信息量的大小等； （3）直接观察(direct observation) 直接观察可以获得一些用其它方法无法获得的信息。面谈是收集资料的一种间接方式，而阅读资料看不出实际的操作过程，直接观察能提供怎样进行各种业务活动的直接的原始的信息。直接观察重点是考察信息的处理及转换过程。 直接观察的主要缺点是周期长。 （4）问卷调查（questionnaire） 问卷调查是通过编制问卷和调查表来收集信息，是其它调查方法的补充，目的是减少遗漏，缩短调查周期。 4、可行性分析（feasibility analysis） （1）技术可行性（technical feasibility）关心的是能否通过购买或开发系统来解决问题。 （2）经济可行性（economic feasibility)用以评价该项目在财务上是否有意义，并且预计的利润是否能够与投入的成本和时间相抵。 （3）操作可行性（operational feasibility）是对该项目能否实现或操作的衡量，因为新系统可能带来组织、人员及信息流程的变更，权力和利益可能会介入，一些人可能会抵制新系统。 （4）进度可行性（schedule feasibility）是考察项目能否在合理的期间内完成。 二、系统分析 系统分析是在系统调查的基础上，对调查结果进行分析，引出用户或系统需求，找出现行系统中的瓶颈问题和不足，提出拟采用的新的管理技术及方法，设计新系统的逻辑模型。 1、组织结构与业务分析 组织结构与业务分析主要包括三个内容: ■ 组织结构分析 ■ 业务过程与组织结构之间的联系分析 ■ 汇总业务一览表 （1）组织结构分析—组织结构图 （2）组织/业务分析—组织/业务矩阵 在组织/业务矩阵进行分析时应考虑两个问题： 1）该矩阵中每行有且仅有一个星号，既每个业务只能由一个部门主管； 2）该矩阵中每列至少有一个星号，既每个部门至少要主管一个业务。 若系统分析后得到的矩阵不满足以上两点，则可能是该组